Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse

Problème réseau depuis 10 jours?

Emilie C.
Emilie C.

Emilie C.

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Depuis plus de 10 jours, j'ai de grandes difficultés pour accéder au réseau je ne peux ni recevoir ni envoyer des appels pendant une grande majorité du temps de la journée.
Il est inscrit "appels d'urgence uniquement" sur mon téléphone. Cela dure quasiment toute la journée de 10h à 20h environ.
Bien sûr j'ai éteint/rallumé/enlever la batterie mais rien n'y fait. A quoi est ce dû? Que faire?

Réponses

Bonjour Emilie,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre conversation en privée, en utilisant votre adresse mail personnelle.

Merci beaucoup,

Nadia, Conseiller Espace Wiki

Dylan R.
Dylan R.

Dylan R.

Niveau
0
21 / 100
points

Il m'arrive quasiment la même chose, sauf que je ne peux jamais recevoir ou envoyer d'appel/sms/MMS depuis 4/5 jours

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Dylan,

Avant de remonter votre dossier auprès des équipes techniques, je vous invite à faire un test croisé. Il s'agit de définir si l'incident provient de la carte SIM ou du mobile en faisant les manipulations suivantes :

  • insérer la carte SIM NRJ Mobile dans un autre mobile,
  • insérer une autre carte SIM dans le téléphone que vous utilisez.

Quel est le résultat ? De plus, un message d'erreur est-il rencontré ?

Merci par avance de votre retour.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Dylan R.
Dylan R.

Dylan R.

Niveau
0
21 / 100
points

j'arrive à recevoir des appels/sms et à en envoyer avec un autre téléphone, je vais donc changer celui-ci, merci. (ce n'est pas celui que j'ai eut avec le forfait)

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Dylan,

Parfait! Nous avons trouvé l'origine de l'incident.
N'oubliez pas que vous pouvez bénéficier d'un renouvellement de mobile. Pour plus de renseignements, vous pouvez consulter la page suivante : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/263451

Merci de votre confiance et à bientôt.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

carole C.
carole C.

carole C.

Niveau
1
189 / 750
points

j'ai le même problème de une 10 eme de jrs , les sms arrive tard dans la soiree ou jamais et appel impossible ca me met appel en urgence uniquement si vous pouvez ne donner une solution merci d'avance

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour Aurélie,

Je viens de vous apporter une réponse sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/462649-reseau-in...

Pour une meilleure prise en charge de vos demandes, je vous invite à ne pas créer plusieurs fils de discussion.

Bonne journée!
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour Carole,

Il est nécessaire que nos équipes techniques puissent effectuer des vérifications.

Pour cela, je vous invite à contacter notre Service Client au 09 69 360 200 avec votre mobile à disposition. Un conseiller client se chargera alors de vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Merci de votre compréhension.
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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