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Question en attente de réponse

problème connexion 3G + envoi mms

Maryse P.
Maryse P.

Maryse P.

Niveau
0
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point

Comme beaucoup d'abonnés visiblement, je (ou plutôt nous - nous sommes 4 personnes concernées dans la famille par ce problème), rencontrons un problème de connexion à la 3G depuis notre changement de forfait (début avril), pour certains, la connexion est complétement inexistante, pour d'autres elle apparait de manière très épisodique (1/4 d'heure maximum puis disparition de la 3G).
L'appel récent dans vos services et les modifications apportées à la configuration n'y ont rien changé.
De plus, impossible également d'envoyer le moindre MMS (sauf 1 durant la conversation téléphonique avec l'assistance.... depuis plus possible !!)
Pour information, les 4 abonnements s'appliquent à 2 Samsung galaxy S scl, 1 galaxy Ace et un IPhone 4.
Je pense qu'il est plus qu'urgent pour vous de prendre maintenant les mesures qui s'imposent, surtout au regard de toutes les réclamations visibles sur ce forum... et d'apporter à vos clients une réponse claire mais surtout durable

Réponse

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Maryse,

Après avoir vérifié votre ligne, je constate que votre demande a été prise en compte par notre service technique.

Votre dossier est en cours de traitement et vous serez recontactée dès que les actions correctives permettant de rétablir les services Web et MMS sont opérationnelles.

Merci beaucoup pour votre compréhension

Ali, Conseiller Espace Wiki

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