Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai envoyé il y a deja bientot 3 semaines une demande de résiliation pour mon forfait. Je vous ai envoyé cette demande par lettre recommandée avec un accuse de réception. J'ai recu l'accuse mais cependant je n'ai pas de nouvelle de vous pour ma resiliation. J'aimerais savoir si mon contrat est résiliée. Merci de répondre sur mon adresse mail.
Réponses
Bonjour Léa,
Afin de valider votre demande de résiliation sans frais, nous vous invitons à nous faire parvenir un justificatif de votre départ à l'étranger pour une période supérieure à 12 mois.
Un message sur votre répondeur vous a été laissé à ce sujet.
Cordialement,
Amandine, Conseiller Espace Wiki
Ce n'ai pas du tout une résiliation sans frais.
Les frais était de 40e. Il faut que ce soit fait le plus rapidement possible. Merci.
Car normalement une résiliation est faite 7 jours après réception de la lettre.
Et il est évidement pas possible pour moi de pouvoir lire un message sur mon portable étant donné qu'il y a normalement plus de contrat. Je suis déjà a l’étranger.
J’espère que se sera régler le plus rapidement possible.
Bonjour Léa,
Très bien, je viens de mettre en place la résiliation avec frais de votre ligne. Celle-ci prendra effet le 31/05/2013.
J'ai également procédé au remboursement ( vous réceptionnerez le montant par SMS) pour la période du 09/05/2013 au 31/05/2013. Le 09/05/2013 était la date de prise d'effet réel de votre résiliation.
Je comprends votre mécontentement et vous prie de bien vouloir nous en excuser
Bonne journée!
Amandine, Conseiller Espace Wiki
Merci beaucoup de votre réponse rapide, Cependant je ne dispose plus de mon portable pourrais-je savoir ici de combien s’élève le remboursement ? Je vous remercie.
Cordialement.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.