Bonjour Valérie,
Avez-vous bien procédé au désimlockage de votre mobile pour qu'il accepte les cartes SIM de tous les opérateurs ?
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à faire le nécessaire auprès de l'opérateur auprès duquel le mobile a été acheté.
Si ce dernier est déjà débloqué et que l'anomalie persiste, vous pouvez revenir sur l'Espace Wiki.
Bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki