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pas de 3g sur mon galaxy 3g depuis la souscription ?

Dominique E.
Dominique E.

Dominique E.

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Bonjour, depuis que j'ai souscrit mon contrat chez NRJ le 15/09/2012, je n'ai jamais eu de 3G alors que sur le même mobile, je l'avais avec Orange. Comme je suis souvent en wifi, ca ne m'a pas dérangé. Mais bon en même temps tout le monde se moque de moi, aussi ca commence un peu à m'énerver... comment puis-je y remédier ?

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Bonjour Dominique,

Dans un premier temps, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un mobile désimlocker afin de savoir si l'incident provient de la carte SIM ou du téléphone.
Par ailleurs, si vous rencontrez un dysfonctionnement de la DATA, je vous invite à vérifier que les données suivantes ont bien été saisies :
Nom : NRJWEB
APN : ofnew.fr
Proxy : 192.168.010.100
Port : 8050
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'anthentification : PAP
Type APN : internet / default

Si les tests ne sont pas concluant, je vous invite à prendre contact avec notre Service Client au 09 69 360 200 (depuis un poste fixe) afin de vous mettre en relation avec l'un de nos techniciens.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Dominique E.
Dominique E.

Dominique E.

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je viens de faire ce que vous m'avez indiqué sur un iphone 4s. tout opérateurs, il indique sur la barre en haut "3g" mais si je veux aller sur safari par ex il m'indique : "impossible d'activer le réseau de données cellulaires vous n'êtes pas abonné à un service de données cellulaires".Ca veut dire que ca vient de la carte ? parce que le reste de vos manips, vous me parlez en hébreu là...
peut-être dois-je appeler le service client.

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Dominique,

Dans ce cas, je vous invite effectivement à prendre contact avec notre Service Client en composant le 09 69 360 200 depuis un poste fixe.

Merci et bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

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