Bonjour Simon,
Effectivement, le message que vous rencontrez avec votre mobile correspond à une demande de désimlockage.
Votre mobile provient-il de chez NRJ Mobile ? Seul un mobile vendu par NRJ Mobile peut être désimlocké par nos soins. Si tel est le cas, pouvez-vous m'en informer via l'Espace Wiki pour que je prenne en charge votre demande ?
Si vous avez obtenu votre terminal chez un autre opérateur, c'est auprès de lui que vous devez effectuer la demande de désimlockage.
Bonne journée !
Esther, Conseiller Espace Wiki