Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

nouvelle carte sim avec erreur carte sim non valide

Simon B.
Simon B.

Simon B.

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour! Suite à changement de forfait, j'ai reçu la carte sim il y a quelques semaines, avec activation ce jour (03 juin 2013). Ors, à cette heure, le message d'erreur suivant apparaît encore et toujours "carte SIM non valide". Quand sert elle active???

Réponses

Claude G.
Claude G.

Claude G.

Niveau
1
647 / 750
points

Bonjour Simon,
Ton smartphone est surement "locké" et ne peut lire ta nouvelle carte SIM.
Pour le désimlocker il faut que tu appelles ton ancien fournisseur pour qu'il te donne le code de déblocage. Une fois ce code saisi ta carte devrait être reconnue.

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45350 / 75000
points
Equipe

Bonjour Simon,

Effectivement, le message que vous rencontrez avec votre mobile correspond à une demande de désimlockage.

Votre mobile provient-il de chez NRJ Mobile ? Seul un mobile vendu par NRJ Mobile peut être désimlocké par nos soins. Si tel est le cas, pouvez-vous m'en informer via l'Espace Wiki pour que je prenne en charge votre demande ?

Si vous avez obtenu votre terminal chez un autre opérateur, c'est auprès de lui que vous devez effectuer la demande de désimlockage.

Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?