Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Nouvelle carte SIM suite à un changement de forfait. Carte inactive depuis le 02/06/2013.

muge Y.
muge Y.

muge Y.

Niveau
0
4 / 100
points

Je suis cliente chez NRJ. Ma carte aurait dû être active au 02/06/2013, or elle ne l'est toujours pas aujourd'hui. Mon téléphone est bien débloqué. Il n'y a à ce jour pas de réseau.

Réponses

vérifiez l'activation de la sim sur la page d'accueil nrjmobile.fr ou clemobile.com => activer la ligne
Suite au changement de forfait, il faut respecter la date de migration prévue lors du changement. en attendant l'ancienne sim doit fonctionner

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Muge,

Je remarque sur votre ligne que le changement d'offre est bien effectif depuis le 2 Juin 2013.

Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre mobile ?

Pouvez-vous aussi m'indiquer le message d'erreur qui apparaît sur l'écran de votre mobile ?

Merci d'avance.
Ali, Conseiller Espace Wiki

Alain H.
Alain H.

Alain H.

Niveau
0
26 / 100
points

J'ai recu mon téléphone aujourd'hui et suite a un changement de forfait j'ai recu une nouvelle sim mais elle ne veux pas s'activer

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93309 / 180000
points
Equipe

Bonjour Alain,

Votre nouvelle offre prenant effet le 05/07/2013. Votre nouvelle carte Sim sera opérationnelle à cette date.

Vous n'aurez plus qu'à l'insérer votre nouvelle carte Sim dans votre nouveau mobile.

De ce fait, je vous invite à vous servir de votre ancienne carte Sim jusqu'à cette date.

Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Raphael B.
Raphael B.

Raphael B.

Niveau
0
30 / 100
points

bonjour, pour moi la carte sim est arrivé et devait être active le 05/07/2013 et toujours RIEN!!!!! je commence vraiment a m impatienter je dois passer des appels importants et mes contact entendent une annonce leur disant que mon numéro n est pas attribué! Si ma ligne n est pas opérationnel demain matin j aimerai résilier mon contrat.

Bonjour Raphaël,

Je remarque que depuis votre appel vers notre assistance technique le 08/07/2013 vous avez pu émettre des appels.

J’espère que votre incident est régler. Sinon nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

William, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?