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Question en attente de réponse

Pourquoi je ne peux pas changer de mobile alors qu'il y a une semaine, je pouvais ?

Camille G.
Camille G.

Camille G.

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La semaine dernière, ayant actuellement 22000 points, je pensais pouvoir changer de mobile a un prix intéressant. Aujourd'hui je me connecte et constate que je ne peux plus, désormais, la phrase "Vous ne pouvez pas changer de mobile pour le moment" apparait. Comment ça se fait ? Sachant que j'ai fait opposition a mon ancienne carte sim suite a la perte de mon portable. Et j'ai reçu et activée la nouvelle carte sim ce matin. Cependant je n'ai pas changé d'offre, ni de mobile depuis 2011. Et je n'ai jamais touché a mes points. Merci de m'éclairer sur mon incompréhension.

Réponses

Bonjour Camille,

Je constate que votre ligne était suspendue par sécurité suite à la perte de votre mobile.
De ce fait, certaines actions sont bloquées sur votre Espace Client.
Je constate que vous avez bien commandé un nouveau mobile le 14 juin.

Merci de votre confiance et bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

david F.
david F.

david F.

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bonjour je vient de voir que j'ai le même problème que Camille G. Mes moi j'ai jamais fait d'opposition sur ma ligne j'ai jamais eu aucun problème avec nrj mobile merci en attente d'une réponse.

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