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Question en attente de réponse

je ne reçois pas les sms de confirmations de certains sites internet, souvent sms avec numéro à 5 chiffres

matteo N.
matteo N.

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je suis client d'une banque en ligne, ainsi d'un site de covoiturage, et je ne reçois pas leur sms de confirmations qu'ils m'envoient lorsque j'agis sur leur site.
ce sont souvent des sms avec un numéro à 5 chiffres au lieu d'un +33etc...
c est vu sur le forum du site de covoiturage que c est un probleme qui est pas rare avec les forfaits pas chères.
le service client NRJ mobile n'est pas arrivé à me dire ce qu'il se passe, si c est un réglage à faire dans mon galaxy s2, ou si c est un blocage de leur part et m'ont indiqué qu'ils allaient me rappeller.
Mais comme à chaque fois qu'on me dit qu'on me rappelle je n'ai jamais été rappelé et je voudrais savoir comment régler ce problème qui m'oblige à toujours aller sur internet agir sur mes comptes et devoir leur téléphoner pour avoir des confirmations

Réponses

Bonsoir Matteo,

sur votre ligne je constate qu'une demande d'enquête est en cours depuis le 11/06/2013.

Je vous invite à patienter le retour de cette enquête.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace communautaire,

Guillaume, Conseiller Espace Wiki

matteo N.
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et l'enquete va durer combien de temps ?
car à la place je dois téléphoner au service client de ces sites, et malgré que c est pas un numéro surtaxé NRJ mobile me les fait payer très cher

matteo N.
matteo N.

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déjà 5 jours que j'attends, on ne vas pas me faire croire qu'il y'a une personne qui fait des recherches depuis 5 jours sur la ligne.
entre temps, pour compenser je dois appeler des numéros non surtaxés qui visiblement sont surtaxés chez vous.

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Bonjour Matteo,

Je me permets de prendre la suite de la conversation et je viens de contacter notre service technique pour vérifier l'état de votre dossier.

Pour résoudre l'anomalie, notre service technique vous demande les informations suivantes :

  • numéros des SMS à 5 chiffres,
  • l'occurrence (nombre de fois où ca n'a pas fonctionné)
  • 2 horodatages (dates et heures des SMS)

Pouvez-vous me communiquer ces informations ?

Merci d'avance.
Ali, Conseiller Espace Wiki

matteo N.
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les numéros que je ne reçois pas je le connais pas, mais je ais qu'il il y'a le 36004 à moins qu'ils changent de numéro à chaque fois.
que ce soit celui ci ou un autre c est une 30aine de fois que je les ai pas reçu..
je viens de faire juste à l'instant 3 demandes, j'ai pas reçu les sms, donc un numéro que je connais pas et donc 3 demandes à 19h26 ce 19 juin

Ali Z.
Ali Z.

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Bonjour Matteo,

Je vous remercie pour votre réponse.

Je viens de transmettre vos informations complémentaires à notre service technique.

L’enquête technique se poursuit et vous serez prochainement contacté pour vous informer des actions correctives.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

matteo N.
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est il possible que je me fasser rembourser mes 22euros hors forfait ?
car pour compenser le fait qu'NRJ mobile n'arrive pas à m'envoyer ces sms je suis dans l obligation de téléphoner à des numéros spéciaux

matteo N.
matteo N.

matteo N.

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je suis en train d'halluciner après mon appel au service client.
je leur demande de me rembourser mes appells à ma banque qui me sont facturés hors forfait, car ces hors forfaits sont du à l'incompétence d'NRJ mobile sur le fait de ne pas pouvoir m'envoyer ces sms 5 chiffres...
et on me réponds tout simplement, que j'ai pas à téléphoner à ces numéros et donc qu'on me rembourse pas, donc je n'ai pas à gérer mes comptes..

j'ai donc décidé que je n'ai pas à rester chez NRJ mobile, je n'ai jamais vu ça, après 15ans chez tout les fournisseurs chacun à toujours été capable de nous rembourser nos frais qui ont été du à cause de leur incompétence.

je vais donc résilier au plus tot

matteo N.
matteo N.

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conclusion, si NRJ mobile ne peut pas respecter son contrat, c est donc à nous de payer

Ali Z.
Ali Z.

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Bonjour Mattéo,

Je me permets de revenir vers vous suite aux précédents messages que vous avez posté.

Nos équipes techniques ont remonté le dysfonctionnement et une relance a été effectuée aujourd'hui.

Je suis bien conscient des de la gêne actuellement occasionnée et je vous propose, à résolution de l'incident, de nous en faire part sur l'Espace Wiki afin qu'un geste commercial vous soit accordé.

Merci de votre compréhension.
Ali, Conseiller Espace Wiki

matteo N.
matteo N.

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j'ai plus envi de téléphoner pour un geste commercial
j'ai déjà appellé 3 fois la derniere fois
tout juste si je ne me suis pas fait insulter et tout juste si l'on ma pas accusé moi de ce problème
donc j'ai pas à demader, je suppose qu NRJ mobile est assez grand pour réagir d'eux mêmes aux préjudices qu'ils ont causé aux autres, moi j'ai passé l'age de courir après des gamins

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Bonjour Mattéo,

Je comprends votre mécontentement et les informations que vous m'avez transmise ont été transmis à nos services.

Je reviens vers vous pour vous informer qu'une nouvelle relance technique a été faite ce jour.

Je reviendrai vers vous dès que l'anomalie sera résolue pour vous informer des actions correctives et du geste commercial qui s'appliquera sur votre ligne.

Je suis désolé des désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension

Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
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Bonsoir Mattéo,

Je me permets de revenir vers vous suite à l'intervention de notre service technique sur votre ligne.

Plusieurs investigations ont eu lieu et afin que celles-ci se poursuivent, des informations techniques complémentaires sont nécessaires.

Pouvez-vous me communiquer la date et l'heure de la dernière tentative d'envoi du SMS (datant de moins de 7 jours) vers le numéro 36004 svp ?

J'ai appliqué un geste commercial sur votre ligne dont la valeur que vous avez reçu par SMS interviendra sous forme d'avoir sur votre facture du 10 Août 2013.

Merci d'avance pour votre retour. Bonne soirée.
Ali, Conseiller Espace Wiki

matteo N.
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alors pour le 36004 j'en sais rien
mais j'ai fait une demande que j'aurais du reçevoir de ma banque
aujourd'hui le 25 juillet à 19h51 et une autre à 19h53

pour le geste commercial je ne vous remercie pas, car c est normal de me rembourser ce que vous me coutez, surtout que je me suis tellement fait mépriser par vos collègues du service client etc ...

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Bonjour Mattéo,

Je suis désolé des désagréments causés et le geste commercial mis en place sur votre ligne intervient afin de palier à la gêne occasionnée.

Pouvez-vous m'indiquer le numéro à 5 chiffres dont vous ne réceptionnez pas le SMS svp ?

Pouvez-vous également me communiquer la date et l'heure de la demande faite à votre banque ?

Merci d'avance. Bonne journée !

Ali, Conseiller Espace Wiki

matteo N.
matteo N.

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j'ai fait une demande que j'aurais du reçevoir de ma banque
le 25 juillet à 19h51 et une autre à 19h53

je ne connais pas le numéro puisque je ne le reçois pas

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Mattéo,

Le numéro à 5 chiffres est une information nécessaire pour notre service technique.

Précédemment, vous aviez un dysfonctionnement avec le numéro 36004. Celui-ci n'est plus d'actualité ?

Ali, Conseiller Espace Wiki

matteo N.
matteo N.

matteo N.

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ce 36004 c est lorsque je fais du covoiturage, donc même si je peux imaginer qu'on ma envoyé un message je peux pas savoir l heure approximativement
je vais voir peut etre demain si je me déplace

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Bonjour Mattéo,

Je vous remercie pour votre réponse.

Si vous parvenez à effectuer ce test, nous pourrons remonter votre dossier auprès de notre service technique avec tous les éléments techniques nécessaires.

Si vous ne pouvez pas faire ce test, nous transmettrons à cette équipe technique les éléments que nous avons jusqu'à présent.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

matteo N.
matteo N.

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j'ai refait un test, je pense que c est le 36004 qui aurais du me répondre
j'ai pas trop de précisions pour l heure, mais c est le dimanche 4 enre 12h00 et 15h00

Ali Z.
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Bonjour Mattéo,

Je vous remercie pour ce test.

Nous allons transmettre votre demande à un technicien pour continuer les investigations.

Je vous propose donc de poursuivre notre échange en privé grâce à votre adresse mail.

Merci beaucoup.
Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

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Bonjour Mattéo,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Notre service technique a été informé de votre demande et vous contactera prochainement pour vous informer des actions mises en place sur votre ligne.

Merci et à bientôt sur l’Espace Wiki

Ali, Conseiller Espace Wiki

matteo N.
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J aurais du recevoir une autre demande ce 6 avril entre 18 et 22 h. Peut être encore ce numéro.
J'ai donc valide sur internet . Par contre après validation je reçois quand même une réponse de cette validation par le 36105, celui ci je les reçois et ai toujours reçu.
Donc il Ya une certaine raison que je reçois certains numéros et pas d autres

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Bonjour Mattéo,

Je viens d'ajouter ces nouveaux tests dans le dossier remontée aux équipes techniques.

Votre demande est bien prise en compte.

Merci beaucoup.

Ali, Conseiller Espace Wiki

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