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numéro non surtaxé qui est surtaxé chez NRJ mobile ?

matteo N.
matteo N.

matteo N.

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bonjour
j'ai fait appel au numéro non surtaxé de la poste, le 3631 qui est un numéro mis en place par la poste, au tarif normal, juste pour éviter d'avoir un numéro à 10 chiffres... et surprise j'ai 22euro de hors forfait ce qui augmente le prix de mon forfait de pres de 150%
comment celà se fait'il que l'on nous facture une fortune un numéro non surtaxé chez france télécom qui pourtant est réputé être le plus grand des voleurs

Réponses

Bonjour Mattéo,
En effet c'est un numéro non surtaxé depuis un fixe, hors depuis un mobile ces appels sont facturés.

A bientôt sur l'Espace Wiki
Virginie, Conseiller Espace Wiki

matteo N.
matteo N.

matteo N.

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c est un sérieux problème ça.
la poste se casse la tête pour faire un numéro gratuit et facile à retenir, et les fournisseurs eux en proffitent pour se remplir les poches.
si il faut que je paye 45euro par mois mon forfait NRJ mobile, je préfére aller chez bouygues ou SFR et avoir un téléphone avec mon forfait

matteo N.
matteo N.

matteo N.

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oui merci virginie.
j'ai bien compris, vous êtes donc en train de me faire croire que c 'est de ma faute si vous faites payer les numéros gratuits.
votre lien indique bien les numéros spéciaux, mais le 3631 est un numéro non surtaxé, donc il n'est pas spécial.
pensez vous que si je demande au service client si je peux avoir une ristourne sur mon hors forfait de ce mois ci elle sera acceptée ?
je reconnais que si je dois téléphoner à ce numéro gratuit qui est payant chez vous, c est parce que NRJ mobile est incapable de me faire parvenir les SMS à 5 chiffres qui me permettent de confirmer me comptes sur internet, et donc je dois téléphoner à ces numéros gratuits pour les avoir, et de payer une forte facture chez vous

Mattéo,

Votre demande de paramétrage pour avoir les SMS à 5 chiffres est en cours sur le fil de discussion suivant :http://assistance.nrjmobile.fr/questions/498900.

Aucun geste commercial ne pourra être mis en place car tous les tarifs sont indiqués dans notre tarification.

Bonne soirée
Virginie, Conseiller Espace Wiki

matteo N.
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matteo N.

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c est donc un vrai piège alors.
l'histoire que le consommateur paye en pensant qu'il va faire des économies avec un forfait pas cher

Bonjour Mattéo,

Ce n'est pas un piège tous les tarifs sont indiqués dans votre guide tarifaire ainsi que dans les conditions générales de services que vous trouvez ici : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/474852

Cordialement
Virginie, Conseiller Espace Wiki

matteo N.
matteo N.

matteo N.

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ce n'est pas un piège mais un manque d'information.
c est bien indiqué que les numéros spéciaux sont surtaxés, c est pas indiqué que les numéros non surtaxés sont surtaxés quand même.
j'ai voulu appeller ma banque avec un numéro qui commence par 0800 qui est un numéro payant, donc un numéro ou la banque facture 0.xxeuro par minute et je suis surpris que je n'ai pas le droit d'acces impossible de faire un appel chez eux, donc pour éviter des problèmes de surfacturation NRJ mobile ne permet pas ce genre d'appel, par contre quand c est dans les poches d'NRJ moblie que ça rentre, un numéro non surtaxé par le reçeveur de l'appel, est donc surtaxé chez vous.
moi je pense plutot qu'il y'a une très mauvaise information, c est facile aux gens de dire que c'est écrit sur leur contrats.
moi je vous ai signalé que si j'ai du faire ces numéros non surtaxé qui sont surtaxés chez vous, c est parce que NRJ mobile n'est pas capable de me faire reçevoir les sms 5 chiffres et donc je dois faire appel à ces numéros non surtaxés qui le sont taxés chez vous.

Georges P.
Georges P.

Georges P.

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Matteo,

Je crois que, même si c'est NRJ Mobile qui te facture, il reverse l'argent au détenteur du numéro spécial. Donc, l'opérateur téléphonique ne se fait pas d'argent sur ton dos. C'est la technique des numéros spéciaux.

matteo N.
matteo N.

matteo N.

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oui, mais comme j'ai expliqué au dessus, le détenteur du numéro spécial n'a pas taxé ce numéro, donc je ne voit pas pourquoi NRJ mobile lui donnerais l'argent.
de plus que je dois appeller ce numéro spécial parce que NRJ mobile n'est pas capable de me faire reçevoir leurs sms de validation, donc c'est NRJ mobile qui me fait payer un service qu'ils ne peuvent pas me rendre

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