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Question en attente de réponse

mon réseau mobile est indisponible depuis 3 jours que faire?

benjamin P.
benjamin P.

benjamin P.

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ma ligne fonctionnai très bien depuis deux semaines et subitement mercredi matin vers 8 heures ma ligne s'est arrêté de fonctionner.
J'utilise une Sim prépayé en formule classique et j'ai du crédit que faire pour recouvrir ma ligne?

Réponses

Bonjour Benjamin,

En effet votre ligne a été suspendue car vous n'avez pas renvoyé la FIA (Fiche d'Identification de l'Acheteur) obligatoire.

Pour pouvoir utiliser votre ligne à nouveau, nous vous invitons à remplir ces éléments sur papier libre ou par mail avec une copie de votre pièce d'identité en cours de validité recto et verso :

  • Numéro de ligne NRJ mobile
  • Civilité
  • Nom/Prénom
  • Adresse
  • Date de naissance
  • Email

Vous avez également la possibilité de nous la faire parvenir par courrier à :

NRJ mobile
Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9

Ou par mail à : FIA@nrjmobile.fr

Une fois ces pièces réceptionnées, nous remettrons votre ligne en service.

Bonne soirée

Virginie, Conseiller Espace Wiki

jean-luc A.
jean-luc A.

jean-luc A.

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moi aussi je n'ai plus de réseau depuis ce matin et je suis a l'étranger avec option internationale

Bonjour Jean-Luc,

Je constate qu’une demande est actuellement en cours auprès de notre service technique.

Un technicien vous recontactera dans les meilleurs délais.

Merci de votre confiance et à bientôt,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

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