Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Ne peut plus envoyer de SMS

JE B.
JE B.

JE B.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour,
Depuis fin mai, je ne peux plus envoyer de SMS ... le n° du centre d'envoi est bien celui mentionné dans les autres post. J'ai changé de modèle de téléphone pensant que mon W580i était fichu ... et ai le même problème avec le Samsung Chat385 ... souci chez NRJ Mobile ??
Merci pour votre aide

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour JE,

Vous ne pouvez envoyer de SMS et avez testé la carte SIM dans deux mobiles, l'incident persiste. Pouvez-vous en recevoir? Les autres services fonctionnent en émission et réception?

En consultant votre dossier je ne vois aucune anomalie sur votre ligne.

Dans l'attente de votre retour, bonne soirée

Virginie, Conseiller Espace Wiki

JE B.
JE B.

JE B.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonsoir,
Oui, pas de souci pour recevoir les SMS. Les appels fonctionnent bien également ; pas de mail configuré à ce jour ...
Merci pour votre aide

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93879 / 180000
points
Equipe

Bonjour,

Il est nécessaire que nos équipes techniques puissent vérifier les paramétrages de votre mobile. Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail.


Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

JE B.
JE B.

JE B.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour,

Je dispose également d'une seconde ligne NRJ Mobile qui présente le même souci depuis ce matin ... Essayons de régler les 2 sujets d'un coup !
Je compte sur vous.
Sincères salutations,

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93879 / 180000
points
Equipe

Bonsoir,

J'ai transmis votre demande à nos équipes techniques qui se chargeront de vous contacter dans les meilleurs délais.

Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Maurice S.
Maurice S.

Maurice S.

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour,
Aujourd'hui j'ai demandé le desimlockage de mon téléphone Samsung Spica. Je n'ai pas encore pu faire la manipulation puisque pour ça je dois emprunter une autre carte SIM. Cependant, depuis mon appel téléphonique à l'assistance NRJ mobile, je ne peux plus envoyer de SMS. Par contre, je peux en recevoir. La téléphonie fonctionne. Mais pas l'envoi de mail. Pouvez-vous m'aider ? Merci d'avance. Cordialement.

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45350 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sophie,

Une vérification des paramétrages de votre mobile serait nécessaire. Pour cela, je vous invite à consulter le lien suivant : http://dimelo.s3.amazonaws.com/custom-v2/nrjmobile/app/pa...

Pour le paramétrage de votre compte mail, une vidéo de Mamie Geek est également disponible ici : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/275981-video-ajo...

N'oubliez pas de redémarrer votre smartphone après avoir saisi ces informations.

N'hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki si besoin.

Esther, Conseiller Espace Wiki

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