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Question en attente de réponse

problème réseau urgences seulement

nathalie L.
nathalie L.

nathalie L.

Niveau
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11 / 100
points

Bonjour,

J'ai changé de forfait le 25 mai et au début pas de soucis, depuis quelques jours je n'ai presque plus de réseau et le téléphone se met en appel d'urgence uniquement....je paie le forfait mais ne peut utiliser celui ci. Pouvez vous m'aider ?
Merci d'avance.

Réponses

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Nathalie,

L'incident étant récent, pouvez-vous essayer la carte SIM dans un autre mobile, pour vérifier si le dysfonctionnement provient du mobile ou du réseau ?
Une fois ce test effectué, je demanderais au service technique de vous recontacter.

Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
5
15090 / 40000
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Equipe

Bonjour Nathalie,

Je constate des communications sur votre ligne.
Votre incident est-il résolu?
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir vers moi, via l'Espace Wiki.

Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

nathalie L.
nathalie L.

nathalie L.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour
non ca ne va vraiment pas mieux, un coup ca marche puis ensuite ca ne marche plus.
Hier soir par exemple le téléphone est resté à la meme place et pendant 2 heures c'était en urgences uniquement puis d'un seul coup le réseau était dispo.
Je n'ai pas d'autres téléphone pour faire le test, mais je sais qu'avant de changer la carte sim j'utilsais ce meme téléphone avec l'ancienne carte sim et il n'y avait aucun problème.
C'est vraiment embêtant de ne pas pouvoir utiliser le téléphone quand on paie l'abonnement.....
Merci pour votre aide
Nathalie

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
5
15090 / 40000
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Equipe

Bonjour Nathalie,

Je vous propose de poursuivre notre conversation en privé.
Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Bonne journée
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61841 / 75000
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Equipe

Bonjour Nathalie,

Suite à notre échange, votre demande a été prise en charge par notre support technique.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

CATHERINE M.
CATHERINE M.

CATHERINE M.

Niveau
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16 / 100
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je n'ai toujours pas de réseau

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
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Equipe

Bonjour Catherine,

Je constate sur votre ligne que votre demande a déjà été traitée par notre Support Technique à la suite de votre appel d'hier auprès du Service Client. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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