Assistance Mobile

Question en attente de réponse

problème Téléchargement gallery

sabrina B.
sabrina B.

sabrina B.

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bonjour, j'ai un problème avec ma facture a chaque fois j'ai du hors forfait a cause d'un téléchargement gallery. comment faire pour l'arrêté?

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
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Equipe

Bonjour Sabrina,

Une réponse à votre question est disponible dans FAQ suivante : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/258350-qu-est-ce....

NRJ Mobile n’a pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus et n’a par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation.

Voici les actions à effectuer pour supprimer les téléchargements Gallery:

• Etape 1 : Se rendre sur le portail Wap NRJ Mobile http://wap.nrjmobile.com et cliquer sur « Menu »
• Etape 2 : Dans la rubrique "+ de ..." en bas de page cliquer sur le lien « Gallery »
• Etape 3 : Cliquer sur le lien « Accéder à Gallery »
• Etape 4 : Dans la page d'accueil du portail Gallery, cliquer sur le lien « Espace client » en bas de page
• Etape 5 : Cliquer sur « Mes abonnements »
• Etape 6 : Dans la page récapitulative des abonnements, sélectionner les abonnements à résilier
• Etape 7 : Cliquer sur Résilier
• Etape 8 : Sur la page de confirmation de résiliation, cliquer sur « Confirmer »
L'abonnement sera alors résilié et disparaîtra de la liste des souscriptions

Toutefois si vous ne parvenez pas à supprimer les téléchargements Gallery, je vous invite à m’en faire part via l’Espace Wiki.

Bonne journée,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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