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Question en attente de réponse

probleme réseau et 3g avec nouveau forfait efficio E

regis H.
regis H.

regis H.

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Je viens de contracter un abonnement au forfait efficio E (28.99 avec la banque CIC) actif depuis aujourd'hui.
J'ai bien inseré ma nouvelle carte sim dans mon ancien telephone portable qui etait un telephone avec un fofait bouygues telecom (qui a donc pris fin aujourd'hui).
J'ai donc desimloké mon telephone, et parametrer le web et mms en suivant les instruction que l'on m'avait donné (web Nrjweb et mms NRJ mms)
j'ai bien internet sur mon tel et aucun soucis avec les mms.
j'ai cependant un probleme, je captais tres bien avec Bouygues et j'avais internet en 3g et une connexion rapide.
La, je n'ai pas la 3g et je me connecte beaucoup plus lentement et je ne capte pas bien.

merci de votre reponse.

Réponses

Bonjour Régis,

Avez vous essayer de vous connecter à internet avec le mobile acquis avec votre ligne (Sony Xperia U) , la vitesse de connexion est elle meilleure ?

Merci de me confirmer également la marque et le modèle de votre ancien mobile Bouygues Telecom.

Merci de votre confiance et à bientôt sur notre l'Espace Wiki

Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Mathieu L.
Mathieu L.

Mathieu L.

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Bonsoir,

Je rencontre des problèmes conséquents avec mon téléphone, un Sony Xperia S que j'ai acquit il y a à peine quelques semaines
En effet je n'ai pas accès au réseau 3G

De plus, je n'arrive pas à poser ma question sur ce forum autrement qu'en interagissant sur une autre conversation.

J'aimerais solutionner mon problème au plus vite car j'ai réellement besoin de ce réseau 3G

Merci

Bonjour Mathieu,

En plus de l'acquisition d'un téléphone Sony Xperia S vous avez migré vers une nouvelle offre le 05 août dernier. Avez-vous paramétré votre téléphone afin de vous connecter sur internet ?

Paramètres pour mobile Android:
http://assistance.nrjmobile.fr/questions/510494-android-p...

Il est très important de désactiver le wifi du téléphone et d’autoriser les connexions de données.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Espace communautaire,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Mathieu L.
Mathieu L.

Mathieu L.

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J'ai déjà paramétré mon téléphone plusieurs fois pour obtenir le 3G mais rien y fais
Le soucis ne vient pas de moi, il peut venir soit du téléphone soit du dispatcheur réseau, en l'occurrence l'opérateur.

Bonjour Mathieu,

Votre situation nécessite l'intervention de notre service technique.
Pour cela je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Mathieu,

Votre demande a bien été prise en compte par nos équipes techniques. Un conseiller vous contactera dans les plus brefs délais afin de résoudre votre incident.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Mathieu L.
Mathieu L.

Mathieu L.

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Vous m'avez contacté le 31 aout mais vous n'avez pas demandé la bonne personne
En effet, en plus des problèmes rencontrés avec mon forfait, nous avons fait modification du titulaire de la ligne. Or vous avez redemandé ma mère qui est ancienne titulaire

Cela fait maintenant deux ans que nous envoyons régulièrement des papiers concernant le changement ou même que nous sommes enregistrés par téléphone pour définir cette nouvelle ligne

Je constate donc que NRJ Mobile n'est pas fiable du tout, que son service n'est pas réalisé correctement
Si il n'y a pas d'améliorations avant les deux prochaines semaines, je me verrais obliger de résilier mon abonnement pour faute de votre part.

Il est inadmissible de réaliser une SAV aussi mal organisé pour un service aussi simple à rendre

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Equipe

Bonsoir Mathieu,

Pour votre demande de changement de titulaire/payeur, nous n'avons jamais réceptionné le dossier complet afin de valider ce changement.
Pour valider le changement, je vous ai envoyé un mail privé car j'ai besoin d'informations complémentaires. Je vous invite à y répondre.
Pour l'anomalie technique que vous rencontrez, j'ai demandé un rappel auprès de nos équipes techniques.

Bonne soirée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Johanna L.
Johanna L.

Johanna L.

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Bonjour,

J'ai egalement le même problème depuis peu avec mon Sony Xperia S. Jusque la tout fonctionnait très bien mais je n'ai plus de 3G depuis quelques jours malgré les paramètres qui sont bons (je viens de les refaire et de redemarrer plusieurs fois mon telephone). merci d'avance de trouver une solution.

Bonjour Johanna,

Avez-vous des problèmes de réseau, des coupures en communication, pas d'accès internet?

Concernant l'accès internet, je vous invite à désactiver le wifi et à vérifier que la connexion des données est bien activée. Ensuite, il est nécessaire de redémarrer le mobile.

Cela devrait vous permettre de vous connecter à internet. Si cela ne marche pas, je vous invite à me contacter à nouveau, nous vous assisterons afin de reconfigurer vos services.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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