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Problème crédit de secours nrj mobile

Simon N.
Simon N.

Simon N.

Niveau
0
20 / 100
points

Bonjour quand j'essaye d'utiliser mon crédit de secours au 675950 il me dise toujours d'essayer ultérieurement.Pouvez vous me dire comment l'activer ?
Merci d'avance.

Réponses

dimitri J.
dimitri J.

dimitri J.

Niveau
0
84 / 100
points

Bonjour appeler votre service client, se doit être un problème technique je pense !

Simon N.
Simon N.

Simon N.

Niveau
0
20 / 100
points

Ok merci d'autres réponses ?

Simon N.
Simon N.

Simon N.

Niveau
0
20 / 100
points

Personne d'autres ???

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93419 / 180000
points
Equipe

Bonjour Simon,

Conformément à votre échange avec notre Service Client, je vous invite à composer le 675300 pour obtenir le crédit de secours.

Bonne journée!
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Bonjour j ai appeler le 675300 pour activer mon crédit de secours mais il ne se declenche pas
il me dit depuis plusieurs jours d essayer ulterieurement :/
J ai besoin d aide pleaase

Bonjour Marina,

Votre offre ne comprend pas le crédit de secours.

Vous avez comme avantage la possibilité d'appeler pendant 30 minutes par mois les deux numéros de vos parents lorsque votre crédit est épuisé, c'est l'avantage -18 ans.

Cette avantage (gratuit) n'est pas activé sur votre ligne. Souhaitez-vous que je l'active ?

En attendant, vous pouvez effectuer une recharge complémentaire directement depuis votre Espace Client sur notre site http://www.nrjmobile.fr

Ou encore, vous pouvez attendre le renouvellement de votre forfait qui sera demain, le 27 Juillet 2013.

Bonne journée !

Ali, Conseiller Espace Wiki

nadege B.
nadege B.

nadege B.

Niveau
0
11 / 100
points

bonjour
j' ai le meme probleme

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Nadège,

Votre forfait ne comprends pas le crédit de secours.

Je remarque que nous avons mis en place 2 € de crédit sur votre ligne.

Vous pourrez également effectuer des recharges supplémentaires directement depuis votre Espace Client sur notre site http://www.nrjmobile.fr.

Bonne journée.

William, Conseiller Espace Wiki

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Typhaine,

Le crédit de secours n'existe pas sur votre forfait. Vous bénéficiez cependant de l'avantage - de 16 ans qui vous permet d'avoir 1 heure en plus vers le numéro des parents. Vous pouvez le mettre en place sur l'Espace Client via le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/visiteur/identification/vip-nrj-....

Il faut vous rendre dans la rubrique "Mon offre - Gérer mes options". Il faut télécharger le formulaire, le compléter et l'envoyer à l'adresse indiquée ainsi qu'une pièces d'identité de l'utilisateur de la ligne.

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

Bérangère B.
Bérangère B.

Bérangère B.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
Je n'ai plus de crédit et ai voulu déclencher mon crédit de secours en appelant plusieurs fois le 675 300 mais cela ne fonctionne pas. Que faire?

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Bérangère,

Je remarque que le crédit de secours a bien été déclenché le 04/02/2014. Vous pouvez de ce fait, l'utiliser.

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Precylia,

Le crédit de secours n'est plus une option proposée sur votre forfait.
Elle a été remplacée par l'avantage moins de 18ans (Temps de communication offerts pour joindre les parents une fois le crédit épuisé).

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez des informations complémentaires.

Bonne journée,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

océane N.
océane N.

océane N.

Niveau
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50 / 100
points

Bonjour, j'ai le même problème, que faire?

Bonjour Océane,

Le crédit de secours n'est plus une option proposée sur votre forfait.
Elle a été remplacée par l'avantage moins de 18ans (Temps de communication offerts pour joindre les parents une fois le crédit épuisé).

Afin d'activer cette option:

Rendez-vous sur le site http://www.nrjmobile.fr

Téléchargez le formulaire mis à votre disposition dans votre espace client

Renseignez les noms et prénoms du titulaire et de l'utilisateur de la ligne, ainsi que les 2 n° des parents

Renvoyer le tout au Service Client NRJ Mobile ( NRJ Mobile Service Client - 53098 Laval Cedex 9 ) accompagné d'une photocopie de la pièce d'identité, du passeport ou du livret de famille de l'utilisateur de la ligne

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez des informations complémentaires.

Bonne journée,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Léa,

Je viens de vérifier sur votre ligne, le forfait BE LIVE ne comprend pas le crédit de secours.

En revanche, l'ancienne version du forfait 30 minutes que vous aviez jusqu'en Juillet 2013 avait bien cette option.

N'hésitez pas à revenir vers votre espace Wiki.

Bon week-end,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Eurydice B.
Eurydice B.

Eurydice B.

Niveau
0
10 / 100
points

bonjour j'ai exactement le meme probleme,a chaque fois que j'essaye de le declencher il me dise de rapeler une autre fois j'ai essayer des millier de fois mais sa marche pas :(
aider moi j'ai vraiment besoin d'enviyer des sms ce super super important :(;( :(
merci

Bonjour Eurydice,

Le crédit de secours n'est plus une option proposée sur votre forfait.
Elle a été remplacée par l'avantage moins de 18ans (Temps de communication offerts pour joindre les parents une fois le crédit épuisé).

Afin d'activer cette option:

Rendez-vous sur le site http://www.nrjmobile.fr

Téléchargez le formulaire mis à votre disposition dans votre espace client

Renseignez les noms et prénoms du titulaire et de l'utilisateur de la ligne, ainsi que les 2 n° des parents

Renvoyer le tout au Service Client NRJ Mobile ( NRJ Mobile Service Client - 53098 Laval Cedex 9 ) accompagné d'une photocopie de la pièce d'identité, du passeport ou du livret de famille de l'utilisateur de la ligne

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez des informations complémentaires.

Bonne journée,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

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