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Carte SIM inactive suite à un changement d'offre le 05/07/2013 ?

lionel K.
lionel K.

lionel K.

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Bonjour,
Suite au changement d'offre NRJ mobile ce vendredi 05/07/2013, ma compagne et moi même nous retrouvons sans téléphone. On est dimanche nos cartes SIM sont toujours inactives.téléphone allumé et etteind toutes les 2 heures, date de naissance erronée, code ICCD incorrect >>> "GROS FOUTAGE DE GUEULE" chez NRJ mobile j'ai appelé 2 fois le service client ce samedi >> apparement en lisant les forums ce n'est pas la première fois que le problème se pose. Vos équipes techniques sont en weekend ou en vacances... Impossible d'avoir une date pour la réactivation de nos lignes. Nous attendons des appels importants (nos 2 lignes sont chez NRJ mobile). J'espère qu'un geste commercial "conséquent et non dérisoir " va être fait si vous souhaitez garder vos clients ?
Cordialement,
Lionel K.

Réponse

Bonjour Lionel,

Je constate en consultant votre dossier que la ligne a bien été activée le 8 Juillet et qu'un geste commercial de 4,75€ soit 25% de votre ancien forfait a été attribué. Maintenant votre offre est à 8,99E ce geste commercial est donc de plus de la moitié.

En plus, j'ajoute ce jour une régularisation de 0,90cts au prorata des jours ou vous n'avez pas pu vous servir de votre ligne, soit du 5 au 8 Juillet.

Vous verrez apparaitre cette régularisation sous forme d'avoir sur votre prochaine facture mensuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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