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Question en attente de réponse

Délai de traitement de commande en ligne

VINCENT B.
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Bonjour à tous,

Je voudrais juste savoir au bout de combien de temps sera prise en compte ma commande de nouveau téléphone passée en ligne avant-hier, s'il-vous-plaît ?

Je vous remercie et vous souhaites une bonne journée.

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Vincent,

Votre colis a été remis à la poste le 16/07/2013 et sera livré selon les délais postaux ( 72 h environ).

Je viens de vous faire parvenir un mail avec votre numéro de suivi colis.

Bonne journée!
Amandine, Conseiller Espace Wiki

VINCENT B.
VINCENT B.

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Bonsoir, Amandine R. Je vous remercie pour votre réponse, mais si je reviens ce soir c'est parce que celà fait 4 jours que j'ai indiqué mon adresse actuelle à l'opérateur ( 2 coups de téléphone rien qu'hier pour celà ) et, malgré tout, le téléphone - qui avait été renvoyé à l'expéditeur ne m'a toujours pas été renvoyé. Celà fait donc déjà 10 jours que je suis sans téléphone et ourtant, mon abonnement court toujours. Je voudrais donc savoir quand mon téléphone va enfin m'être expédié et quel recours je pourrais avoir du fait que mon abonnement court sans téléphone. Merci de votre nouvelle réponse.

Bonjour Vincent,

Je me permets de prendre la suite de cette conversation et je constate que votre commande nous a été automatiquement retournée le 22 Juillet 2013.

Suite à votre appel auprès de votre Service Clients, votre colis va être réexpédié très prochainement. Je vous transmettrai par mail privé le lien Colissimo pour suivre l'acheminement.

A réception de votre nouveau mobile, j'appliquerai un geste commercial sous forme d'avoir sur votre ligne et vous serez informé de valeur de ce geste en privé.

Votre dossier est bien suivi.

Je suis désolé des désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Ali, Conseiller Espace Wiki

VINCENT B.
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Bonjour, Monsieur Ali Z. et merci pour votre réponse. Là où je m'inquiète sérieusement, c'est que j'ai à nouveau appelé le service client hier où j'ai été plusieurs fois mis en attente, et, depuis le début de la semaine, tous mes interlocuteurs me répondent qu'ils vont procéder à l'envoi du colis, mais toujours rien n'est encore fait. Hier encore, on m'a assuré que je le recevrais dans les 72 heures, sauf qu'il n'a pas été expédié. Alors que faire ? Et quelqu'un peut-il enfin me dire quand ce téléphone va enfin être expédié svp ? Merci encore pour votre réponse et votre geste.

Vincent,

Je comprends votre insatisfaction et je m'excuse de la gêne occasionnée.

L'action de réexpédition a été effectuée sur notre outil le 25 Juillet 2013.

Votre colis sera donc expédié au plus tard le 29 Juillet 2013. Il faut ensuite patienter un délai de 48 à 72h ouvrés pour la livraison de votre commande.

Vous réceptionnerez votre nouveau mobile la semaine prochaine.

Merci de votre compréhension.

Ali, Conseiller Espace Wiki

VINCENT B.
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Monsieur, vous dites comprendre mon insatisfaction, mais moi je ne comprends plus rien. A dire vrai, cela fait depuis le 20 juillet que j'ai à faire à divers interlocuteurs. Pour cette seule semaine, trois m'ont dit qu'ils allaient procéder à l'expédition de mon téléphone, et vous m'annoncez qu'il risque de ne pas partir avant le 29. En plus, personne n'est capable de me donner la moindre explication, et étant finalement réengagé pour 24 mois ( çà fait cher le changement de mobile ), je ne peux même pas résilier mon abonnement chez vous, car il m'en coûterait plus de 30 euros. Je suis franchement plus que déçu de voir comment une simple commande est gérée par vos équipes. J'espère que votre geste sera à la hauteur des désagréments, mais j'en doute.

POUR INFORMATION, VOTRE COLLABORATRICE AFFIRME ICI MEME QUE LE TELEPHONE VOUS A ETE REEXPEDIE LE 22 JUILLET HORS COLISSIMO ATTESTE QU'IL VOUS A ETE REMIS LE 20 JUILLET.

Votre colis a été enregistré en retour chez l'expéditeur le 22 Juillet 2013, le décalage entre la date de retour sur le site Colissimo et la date d'enregistrement est normal.

Ensuite, nous avons donné l'ordre le 25 Juillet 2013 à notre prestataire de réexpédier votre colis. Celui-ci vous sera bien livré la semaine prochaine.

Nous nous excusons de la gêne occasionnée et nous reviendrons vers vous, à réception de votre commande, afin de vous informer du geste commercial qui sera appliqué sur votre ligne.

Merci de votre compréhension.
Ali, Conseiller Espace Wiki

VINCENT B.
VINCENT B.

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29 juillet. A chaque fois que j'appelle, on me répond qu'on va faire le nécessaire, ici on me dit que mon téléphone me sera expédié au plus tard le 29 juillet, puis on me dit que l'ordre a été passé au prestataire le 25 juillet... Bref, je n'ai toujours aucune nouvelle, aucun mail, aucun téléphone et je commence sérieusement à devenir chèvre. Donc ma question est : Vous me l'envoyez quand, mon téléphone ? Signé un client qui en a ras la casquette

VINCENT B.
VINCENT B.

VINCENT B.

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A ce compte-là, je vais finir par résilier mon abonnement, parce franchement, çà vire au grand n'importe quoi.

VINCENT B.
VINCENT B.

VINCENT B.

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Epilogue : J'ai à nouveau appelé le service client ce matin et , surprise, j'apprends, que le téléphone a bien été réexpédié dès le 26. Pourquoi personne ne m'en a informé ? Je sais pas. Mais finalement, je vais enfin recevoir ce téléphone .

Bonjour Vincent,

Je me permets de revenir vers vous concernant l'acheminement de votre commande de renouvellement.

Votre colis a effectivement été réexpédié le 26 Juillet 2013. Comme je vous l'ai indiqué précédemment, cette réexpédition était prévue au plus tard le 29 Juillet 2013.

Vous pouvez désormais suivre l'acheminement de votre commande grâce au numéro de suivi qui vous a été communiqué par votre Service Clients.

Nous reviendrons vers vous, à réception de votre commande, afin de vous informer du geste commercial qui sera appliqué sur votre ligne.

Merci beaucoup.

Ali, Conseiller Espace Wiki

VINCENT B.
VINCENT B.

VINCENT B.

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Bonne nouvelle ! Je vous annonce qu'après toutes ces péripéties, mon téléphone m'a enfin été livré ce matin un peu après 9 heures.

Bonne journée à vous.

Vincent,

Je vous remercie pour votre réponse.

Je vous envoie immédiatement un SMS avec le montant du geste commercial qui s’appliquera sous forme d'avoir sur votre facture du 10 Août 2013.

Je suis désolé des désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Ali, Conseiller Espace Wiki

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