Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Mon portable ne detecte plus ma carte sim que faire ?

Jérôme G.
Jérôme G.

Jérôme G.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
Voila mon problème, mon téléphone (samsung galxy S Scl) a décidé d'un instant à l'autre de ne plus détecter ma carte SIM.

La carte SIM fonctionne dans un autre téléphone donc le problème vient du portable.
J'ai effectué un reset du portable mais le problème persiste.
Le téléphone est encore sous garantie, j'avais eu ce même problème il y a quelques mois déjà, NRJ Mobile m'avait fait parvenir une boite via laquelle j'avais renvoyé mon téléphone.
La carte mère a été changée mais la le problème revient.

Que faut-il faire ?

Cordialement,
Jérôme

Réponses

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jérôme,

Afin de répondre à votre demande, je vous invite à continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée.

William, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,
j'ai le même soucis. Aujourd'hui j'ai appelé ce matin sans soucis et là cette après midi plus rien. La carte sim n'est plus reconnue. Pourquoi? Je l'ai enlevé et remise. Je l'ai frottée. Rien n'y fait. Quelqu'un pourrait m'aider s'il vous plait.
Cordialement
Marie-Noëlle

Bonjour Marie-Noëlle,

Afin de déterminer d'où provient ce dysfonctionnement, je vous invite à procéder aux tests suivants.

Veuillez insérer votre carte SIM dans un autre mobile, ainsi qu'une autre carte SIM dans votre mobile. Ces tests nous permettrons de déterminer si l'incident provient du mobile ou de la carte SIM.

Merci de m'indiquer les résultats des tests ainsi que la marque et le modèle de votre mobile.

A bientôt sur l'Espace Wiki,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

thomas M.
thomas M.

thomas M.

Niveau
0
65 / 100
points

Bonjour le même problème via de me survenir et sans téléphone pas de possibilités de joindre le service client, dans ce cas comment faire pour résoudre le problème?

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Thomas,

Suite à cet incident, avez-vous effectué le test croisé à savoir mettre votre carte SIM dans un autre téléphone ?

Merci de votre retour et à bientôt.

William, Conseiller Espace Wiki

thomas M.
thomas M.

thomas M.

Niveau
0
65 / 100
points

Bonjour, oui j'ai essayer dans 2 téléphones mais elle n'est aucunement détectée.

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Thomas,

Afin de répondre à votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée.

William, Conseiller Espace Wiki

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Thomas,

Je viens de commander votre nouvelle carte SIM, elle arrivera à l'adresse indiquée.

Les délais de livraison sont de 72 heures maximum. Dès réception de celle-ci, je vous invite à l’activer sur votre Espace Client dans la rubrique "Services d'urgence" et sur "Activer votre carte SIM", il faudra alors entrer le numéro de la carte SIM et cliquer sur "valider".

Après cette activation, la carte sera fonctionnelle entre 2 heures et 24 heures.

Bonne journée.

William, Conseiller Espace Wiki

thomas M.
thomas M.

thomas M.

Niveau
0
65 / 100
points

Bonjour, le problème est que je ne peut pas me connecter à mon espace client étant donné qu'il vous envoie le code par SMS hors ma sim n'est plus active je ne peut donc pas recevoir le code; vue que vous ne pouvez m'aider je vai changer d'opérateur je vais gagner mon temps.

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Thomas,

Je viens d'activer votre nouvelle carte SIM, elle sera fonctionnelle dans un délai de 24 heures maximum.

Bonne journée.

William, Conseiller Espace Wiki

rassen H.
rassen H.

rassen H.

Niveau
0
10 / 100
points

Jai le meme probléme mon telephone ne detecte aucune carte sim.. mes ma carte sim Marche merci de bien repondre !!

Bonjour Rassen,

Afin de prendre en compte votre demande je vous invite à corriger vos informations sur votre fiche client.

En effet, le numéro renseigné ne me donne pas d'accès à une ligne NRJ Mobile.

Dès que la modification sera effectuée dans votre fiche client, je vous invite à m'en faire part via l'Espace Wiki.

Merci de votre compréhension.
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Bonsoir,
Comme de nombreuse personne , mon portable ne détecte plus ma carte sim , je l'es tester sur d'autre portable et rien ne change , j'aurais aimez avoir une réponse mais rien n'est dit dans le topic .

Cordialement

Bonjour Robin,

Afin de prendre en compte votre demande je vous invite à corriger vos informations sur votre fiche client.

En effet, le numéro renseigné ne me donne pas d'accès à une ligne NRJ Mobile.

Dès que la modification sera effectuée dans votre fiche je vous invite à m'en faire part via l'espace Wiki.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Marie C.
Marie C.

Marie C.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour, j'ai le même problème avec mon nouveau portable qui est un Wiko cink slim. Je souhaite mettre ma carte sim de mon ancien portable dans celui-ci mais il ne la reconnait pas
Que dois-je faire ?
Merci de me répondre

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Si la carte SIM fonctionne dans n'importe quel autre mobile c'est que votre nouveau portable est défectueux.

Vous pourrez contacter le revendeur ou la boutique auprès de laquelle vous avez acheté votre Wiko pour une intervention en service après-vente.

Bonne soirée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

mimie G.
mimie G.

mimie G.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour j'ai un très gros problème j'ai comme portable le sony xperia E , et mon opérateur est la poste mobile j'ai voulu retirer ma carte sim sauf que tellement quel est petite je ne peut plus la récupérer donc j'ai essayer de la récupérer avec un couteau et j'ai réussi mais quand je la remet sa me met que je n'est pas de carte sim qu'est-ce que j'ai fait j'éspère que j'ai pas abîmer la carte avec le couteau :'( merci de me répondre si vous avez une réponse car je suis très embêter sa fait a penne 2 mois que je les ...

Bonjour Mimie,

Je vous invite à contacter votre conseiller La Poste Mobile afin qu'il vous apporte une solution.

Je pense effectivement qu'un changement de carte SIM est nécessaire.

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

charlie W.
charlie W.

charlie W.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour, j'ai un problème similaire, on m'a offert un portable logicom E 500, lorsque j'y introduit ma carte sim nrj mobile il ne la détecte pas alors que celle ci fonctionne parfaitement sur mon ancien portable(htc cha cha). lorsque je connecte une autre carte sim celle ci est détecté, il semblerait que le problème ne vienne donc pas du portable, pouvez vous m'aider ?
Cordialement

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Charlie,

Une réponse vous a été communiquée sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/625181-nouveau-t...

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

lulu L.
lulu L.

lulu L.

Niveau
0
10 / 100
points

bonjour,
jai un peu le meme probleme. Mon telephone wiko cink slim ne capte ma carte sim seulement en dehors de chez moi. Lorsque je rentre chez moi sa ecit aucun service.Pourtant ma carte sim fonctionne dans les autres portables. Que dois-je faire?

Bonjour Lulu,

Le numéro de ligne renseigné sur votre profil Wiki n'est pas attribué à une ligne NRJ Mobile, je ne suis pas en mesure d'accéder à votre contrat.

Je vous invite donc à compléter vous coordonnées sur votre profil afin que ces informations ne soient disponibles que pour les conseillers de l'Espace Wiki et de pouvoir ainsi traiter votre demande.

Cependant, si vous avez un autre opérateur, je ne suis pas en mesure de vous assister. Il sera nécessaire de prendre contact avec ce dernier.

Bonne journée et bonne année,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Bonjour j ai le mm prblm ac mon tel samsung galaxy s2 il ne lit plus ma carte sim mais celle ci fonctionne dans d autre tel ...que faire mon tel et t il foutu ?? Merci de me repondre svp

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au mail qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

Ahlem M.
Ahlem M.

Ahlem M.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour à tous,

J'ai également le même problème j'ai appelé 5 fois le service technique D' NRJ MOBILE en l'espace de 4 jours pensant que ma SIM n'était pas activée, mais je l'ai mise dans un autre tel elle fonctionne parfaitement, j'ai egalement fait le croisement des deux puces dans mon WIKO CINK SLIM BLANC et rien a faire mon autre puce (SFR) fonctionne très bien mais celle ci (NRJ MOBILE RESEAU ORANGE) ne fonctionne pas.
j'ai même fait une remise a jour complète de mon téléphone j'ai toujours le même problème.

Pourriez vois m'aidez car la je craque j'ai besoin de cette puce trés rapidement.

Cordialement,

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Ahlem,

La ligne rattachée à votre demande est résiliée depuis le 11 Février, il est donc normal que votre carte SIM ne fonctionne plus.

Bonne soirée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Aymeric G.
Aymeric G.

Aymeric G.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,

J'ai un peu le meme probleme. Afin de vendre mon portable, LG P700, je l'ai fait désimlocker.
Probleme, c'est que j'ai essayé d'autres cartes SIM afin de vérifier et elles ne sont pas détecter par le portable. Poouvez vous m'aider svp.

Merci

Bonjour Aymeric,

Afin de traiter votre demande et si vous êtes titulaire d'un contrat NRJ Mobile, je vous invite à mettre à jour votre profil Wiki avec le numéro de la ligne NRJ Mobile concerné.

Cependant, si vous avez un autre opérateur, je ne suis pas en mesure de vous assister. Il sera nécessaire de prendre contact avec ce dernier.

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?