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Désimlocker mon téléphone samsung

Anonyme
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Ma grand mère m'a donné son téléphone avec une ligne C le mobile. Je souhaite connaitre la démarche à suivre pour désimlocker le téléphone. J'ai déjà essayé de mettre pour carte sim d'un autre opérateur pour vérifier que le téléphone est bien simlocké.

Réponses

Esther U.
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Esther U.

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Bonjour Anaïs,

Si vous souhaitez utiliser un téléphone acquis chez NRJ Mobile avec une carte SIM d’un autre opérateur, le désimlockage du mobile est nécessaire.

Seul le titulaire de la ligne peut demander le désimlockage du mobile qui est associé à sa ligne. Nous ne pouvons pas répondre à votre demande.

Par conséquent, votre grand-mère a la possibilité de contacter le Service Client au 0969 360 200 (muni du téléphone libre de toute communication et d'une carte SIM ne provenant pas d'NRJ Mobile) qui effectuera la mise en relation avec notre assistance technique pour procéder au déblocage de son téléphone.

N’hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki pour une nouvelle question.

Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

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C'est ma grand mère qui m'a demandé de faire cette procédure à sa place car elle "ne comprends rien à ses choses là" m'a-t-elle dit

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonjour Anaïs,

Afin de vérifier si le mobile est simlocké, je vous invite dans un premier temps à vous munir d'une carte SIM qui ne provient pas d'NRJ Mobile et de l’insérer dans le mobile. Si vous avez accès à la ligne il n’est pas nécessaire de demander le désimlockage du téléphone.

Si vous n'avez pas accès à la ligne, que vous rencontrez un message d'erreur et que le numéro NRJ Mobile de votre grand-mère est actif, je vous propose de me faire part de ce message d'erreur sur l'Espace Wiki.

Si la ligne NRJ Mobile est résiliée vous avez la possibilité de contacter le Service Client NRJ Mobile au 0969 360 200 (appel non surtaxé à partir d'un téléphone fixe) qui effectuera la mise en relation avec notre assistance technique pour procéder au déblocage de votre téléphone.

N'hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki si besoin.

Esther, Conseiller Espace Wiki

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