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Question en attente de réponse

Jai changé de forfai, jai reçus ma nouvelle carte sim, maintenant on me demande le code déblocage réseau, où le trouver?

Charlotte P.
Charlotte P.

Charlotte P.

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J'ai toujours le même portable que j'avais acheté quand je suis devenue cliente, chez nrj mobile !

Réponses

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Charlotte,

En changeant de forfait, vous changez de réseau hôte (NRJ Mobile Full MVNO) : un désimlockage de votre mobile est donc nécessaire.

Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonsoir Charlotte,

Suite à nos échanges en messages privés, votre demande de désimlockage va être prise en charge par le service technique.

Je n'ai pas la possibilité de définir un rendez-vous téléphonique avec le service technique. Toutefois vous serez contacté dans les plus brefs délais afin d’effectuer le désimlockage de votre mobile.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Charlotte P.
Charlotte P.

Charlotte P.

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Ben j'espère qu'ils ne m'appelleront pas qu'une seul fois, car je suis pas toujours chez moi !

Bonjour Charlotte,

Plusieurs tentatives de rappel sont prévues lorsque vous n'êtes pas joignable (généralement 3 appels). Le désimlockage de votre mobile sera effectué dans les meilleurs délais.

Votre dossier a bien été transmis à notre service technique.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki

Ali, Conseiller Espace Wiki

Charlotte P.
Charlotte P.

Charlotte P.

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Bon toujours pas d'appels, sincèrement je commence à perdre patience ça fait maintenant 8 jours que je n'ai plus accès à mon forfait, ça commence à devenir franchement pesant! Vous pensez pas qu'il serait de bon ton pour vos abonnés de revoir votre espace communautaire, comme seul service client ??

Charlotte P.
Charlotte P.

Charlotte P.

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Toujours pas d'appel .... Comment dire ça poliment? Est-ce normal que en 2013 on puisse en arriver là ? Vous savez que chez les autres opérateurs ils ont les mêmes forfaits aux mêmex prix et qu'il y a également un vrai service client ?

Charlotte,

Suite à notre échange en privé, le désimlockage de votre mobile a été effectué avec succès aujourd'hui le 26 Juillet 2013.

Vous pouvez désormais profiter pleinement de votre nouvelle offre.

Comme convenu et afin de palier à la gêne occasionnée, j'ai appliqué sur votre ligne un geste commercial et une régularisation dont la somme interviendra sous forme d'avoir sur votre facture du 19 Août 2013.

Je suis désolé des désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Ali, Conseiller Espace Wiki

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