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Question en attente de réponse

nouveau telephone avec une nouvelle carte sim. mais pas de reseau

j'ai reçu mon nouveau telephone avec une nouvelle carte sim mais elle n'est pas activee et je ne sais pas comment faire

Réponses

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Laurence,

Je remarque que vous avez contacté le Service Client ce jour afin que nous activions votre nouvelle carte SIM.

Elle a bien été activée, elle sera fonctionnelle sous maximum 24 heures.

Bonne journée.

William, Conseiller Espace Wiki

Maurice S.
Maurice S.

Maurice S.

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour,
Cliente chez NRJ depuis un certain temps, je me suis ré-engagé récemment. Mon nouveau forfait commençait aujourd’hui et plusieurs SMS m'ont rappelé de changer ma carte SIM. J'avais, en effet, reçu précédemment ma nouvelle carte SIM. J'ai remplacé l'ancienne carte sim par la nouvelle et..... pas de réseau. Que dois-je faire? A toute fin utile, j'ai regardé l'activation et il est bien noté que ma ligne est activée. Merci de m'aider car s'il y avait une manip à faire ou un délai, il aurait été logique de m'en informer au préalable. Merci d'avance. Pour info, j'ai éteint puis rallumé mon portable 2/3 fois au cas où depuis que j'ai mis la nouvelle carte. Toujours rien.

Bonjour Sophie,

la migration d'offre est bien en cours sur votre ligne, les différents services et options sont en cours d'activation.
En effet il faut insérer la nouvelle carte sim et redémarrer votre mobile régulièrement.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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