Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai actuellement un forfait Be Live v2, 1h d'appel et sms/mms illimité. Est il possible de changer de mobile, en utilisant mes points, tout en migrant vers un autre forfait, qui est le forfait Efficio E 1h ?
Merci de votre réponse.
Réponses
Bonjour Christopher,
Pas de souci, vous pouvez coupler un changement de mobile et une migration de forfait, dans votre Espace Client, rubrique "Votre mobile". Quel modèle vous intéresse ?
Merci beaucoup.
Christophe, Community Manager Espace Wiki
Le Nokia Lumia 520 m'intéresse. Avec mes points je paierais le mobile 42euros. Et ensuite donc, passer du forfait Be Live v2 (19.90/mois) au forfait Efficio E 1h (12.99/mois) est donc possible ?
Bonjour Christopher,
J'ai vu que vous aviez réalisé ce renouvellement de mobile, associé à un changement de forfait : très bien !
Prévenez-moi si vous rencontrez des difficultés.
Bonne journée !
Christophe, Community Manager Espace Wiki
En effet, j'ai changer de mobile et de forfait. Par contre, est il normal de ne pas avoir reçu dans mes mails, l'e-mail de confirmation ?
Bonjour Christopher,
Ce mail a du être envoyé au titulaire de la ligne. Je vous transmettrai le lien de suivi du colis dès qu'il sera édité.
Bonne journée !
Christophe, Community Manager Espace Wiki
Bonjour,
Cela fait 4 mois que j'ai le forfait ultimate speed 3h engagement 24 mois et il ne me convient pas du tout! Je n'utilise en général qu'une heure voire une heure trente de forfait et surtout je suis toujours en hors forfait car j'envoie des sms à mon ami qui est en Belgique. En prenant ce forfait je pensais que les sms étaient illimités partout.
Est-il possible de changer de forfait? Est-ce possible de changer pour un forfait bloqué afin d'éviter les hors-forfait récurrents?
Merci d'avance pour vos conseils!
Bonjour Marie,
Effectivement les SMS vers l'étranger ne sont pas compris dans votre forfait. Je viens de regarder sur votre ligne et nous ne pouvons pas faire de migration vers un forfait bloqué car celle-ci n'est pas disponible.
Nous pouvons, pour réduire votre tarif, vous proposer le forfait ULTIMATE speed de 1 h, cependant la migration est facturé 60 € car vous n'avez pas encore 6 mois d'ancienneté.
Bonne journée.
William, Conseiller Espace Wiki
William a répondu
Marie a répondu
Christophe a répondu
Christopher a répondu
Christophe a été sélectionné comme meilleur répondant
Christophe a répondu
Christopher a répondu
Christophe a été sélectionné comme meilleur répondant
Christophe a répondu
Christopher a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.