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Problème réseau de données

Davy B.
Davy B.

Davy B.

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J'ai changé de forfait depuis 3 semaines, et j'ai un problème avec la connexion au réseau de données.
La connexion fonctionne très bien pendant qq heures et se coupe au bout d'un certain temps. La seule solution (que j'ai trouvée) c'est d'éteindre et rallumer mon téléphone.
Bien sûr j'ai paramétré mon téléphone tel qu'indiqué dans votre courrier et sur le site wiki...

J'ai également l'impression que je ne suis pas le seul à avoir ce pb...

Merci de me contacter.

Réponses

Bonjour Davy,

Lorsque la connexion Internet n'est plus disponible, quel est le message d'erreur ?

Lorsque l'incident survient, vous situez-vous toujours au même endroit ou bien l'incident se produit quelque soit le lieu ?

Le logo 3G est-il visible en permanence sur votre mobile ?

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Davy B.
Davy B.

Davy B.

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J'ai l'impression que je perds la connexion au réseau de données lorsque je me déplace (certainement en changeant d'antenne relai). Je peux toutefois continuer d émettre et recevoir des appels.
Il n'y a pas de message d'erreur, juste le logo 3g qui disparait.

Davy B.
Davy B.

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J'apprécierais vivement que qq un me réponde !
Cela va bientôt faire un mois que j'ai ce pb...
D'avance merci

Bonjour Davy,

Je me permets le traitement de votre demande.
Avez-vous suivi le paramétrage disponible via le lien suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/pages/parametrages ?
Je vous invite à vérifier et enregistrer le paramétrage disponible, il est également nécessaire d’éteindre et rallumer le mobile. Si cela ne fonctionne toujours pas, n’hésitez pas à revenir vers moi via l'Espace Wiki.

Bonne soirée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Davy B.
Davy B.

Davy B.

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Je nai pas repondu de suite a votre message, je pensais a un message automatique !
Que vous verifiez que je nai pas fait d'erreur de parametrage est une chose, que vous ne preniez pas la peine de lire mes messages en est une autre...
Jai aussi bien sur eteint et rallume mon telephone..

Toutefois depuis 10 jours, jai un autre probleme. Mon telephone s'eteint tout seul.
Reboot complet (type parametrage sortie usine) avec la perte de ttes les donnees... Lorsqu'il s'eteint, il tente de se rallumer en continu (logo samsung puis animation video et s'eteint) jusqu'a decharger la batterie. Seule solution, enlever la batterie et le rallumer.
Il reste fonctionnel pendant une demi jounee et se reboote.
J'ai eu qq messages d erreur "l'application ... a cesse de fonctionner" concernant differentes applications. Jai evidemment realise un reboot usine mais rien ne change.

Ce pb est il lié ac mon pb de connexion ?
Et surtout comment y remedier ?

Merci de votre reponse

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonjour Davy,
Je reprends le traitement de votre demande.
Concernant la problématique de perte de la 3G cela provient certainement du réseau, je comprends bien que vous n'aviez pas ce type de dysfonctionnement avec votre offre précédente.
Je souhaite faire intervenir notre service technique, lui seul pourra vous proposer une solution adéquate. Pour cela je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Concernant le mobile cela n'a rien à voir avec la perte du réseau 3G ou le paramétrage de votre mobile.
Un téléphone qui reboot tout seul ou qui nécessite de retirer la batterie pour fonctionner, n’est pas une situation anodine, il faut faire intervenir votre service après-vente.
Je vous invite à contacter le fournisseur de votre mobile

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonjour davy,

merci pour cette information.
N'hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki si besoin.

Bonne journée et à bientôt,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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