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Question en attente de réponse

j ai un forfait illimité sans engagement et j ai de la conso hors forfait ,mes appels et sms sont bloqués.

Dominique S.
Dominique S.

Dominique S.

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je suis en prélèvement auto , je comprend pas pourquoi ils m on coupé la ligne . je ne sais pas comment faire . a l aide !!!!!!!

Réponse

Bonjour Dominique,

Je constate que vous bénéficiez d'un forfait 24/24 qui inclus les appels et SMS illimités, le Web en haut débit ainsi que les e-mails en France métropolitaine, hors numéros surtaxés.

Les consommations hors forfaits concernent les usages suivants :

  • un appel vers l'étranger,
  • l'envoi de 66 SMS surtaxés et achats multimédias,
  • l'envoi d'un MMS.

Ces services ne sont pas inclus dans votre abonnement.

Une coupure de votre ligne a été mise en place et une avance sur facture d'un montant de 50 euros vous a été demandée car il s'agit d'un dépassement inhabituel de votre forfait.
L'avance sur facture est une sécurité mise en place afin de vous éviter un dépassement de facture important et imprévu. Ce règlement peut être effectué par carte bancaire dans votre Espace Client sur le site NRJ Mobile : http://www.nrjmobile.fr

Suite au règlement effectué le 02/08/2013, votre ligne a été remise en service.
Vous pouvez à nouveau accéder à votre ligne.

Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

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