Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

problemes connexion internet

fred L.
fred L.

fred L.

Niveau
0
19 / 100
points

bonjour, j'ai un nouveau forfait depuis peu et je suis obligé de passer par le wifi pour aller sur internet, alors qu'avec l'ancien forfait tout marchait bien sans wifi, sinon le message "echec lors de la connexion avec le serveur" apparait. Je pense avoir parametrer mon portable Acer liquid mini comme il faut. Aidez moi svp

Réponses

Louis M.
Louis M.

Louis M.

Niveau
0
12 / 100
points

J'ai le même problème sur mon galaxy ACE

J'ai suivi scrupuleusement le guide :

  • http://assistance.nrjmobile.fr/pages/samsung-galaxy-ace
  • mais ça ne fonctionne toujours pas. Impossible d'avoir la 3G ...

    Le réseau est passé à EI Telecom c'était SFR avant.

    Impossible de trouver un mail / formulaire de contact pour l'assistance technique ?

    num de la ligne concernée : 06 2x xx x1 88

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Fred,

en changeant d'offre vous avez également changé de réseau opérateur, le paramétrage du mobile est nécessaire.

Le lien ci-dessous va vous permettre de le vérifier:
http://assistance.nrjmobile.fr/questions/510494-android-p...

Il faut désactiver le wifi sur votre téléphone pour accéder à l'internet mobile et activer "autoriser les connexions de données».

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Louis,

Le lien pour vérifier le paramétrage que j'ai envoyé à Fred est valable pour votre téléphone.
Vous avez bien désactivé le wifi sur votre Samsung Galaxy ACE ?

Pour obtenir le numéro de ligne concerné et vérifier les détails de votre offre, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Louis,

merci de ce retour d'information, je ne peux pas me connecter sur votre dossier. Le numéro que vous m'avez communiqué n'est pas rattaché à une ligne.

La ligne est-elle à votre nom ?

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki

Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?