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Envoi et reception MMS impossible ?

Bonjour
Depuis le remplacement de mon forfait impossible d'envoyer/réceptionner des MMS après deux tentatives de paramétrage du portable.
NB c'est un SAMSUNG galaxy Y GT-S5360
Alors qu'avec mon ancien forfais NRJ Mobile tout fonctionnait à merveille ..... Cherchez l'erreur

Cordialement

Réponses

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Niveau
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Bonjour,
Je rencontre les mêmes soucis au sujet des MMS depuis mon changement de forfait le 1/08/13.
A noter que je possède le même téléphone que vous.
Espérons que ce problème soit résolu rapidement, car avoir changer d'offre pour bénéficier d'un forfait dans lequel les MMS sont compris, si je ne peux en envoyer, ce n'est pas normal.
Cdt.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
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Equipe

Bonjour Alain et Benoit,

Vous utilisez le même mobile et vous êtes sur le même réseau EI TELECOM, je vous invite à vérifier sur vos mobile respectifs si les paramétrages suivants sont semblables et les modifier au besoin :

http://assistance.nrjmobile.fr/questions/425861-parametre...

N'hésitez pas à revenir vers moi, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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Niveau
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Bonjour,

J'ai bien revérifier les paramétrages, mais l'envoi de MMS reste impossible.
Merci de votre aide pour résoudre ce problème.

Cordialement.

Benoît G

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
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15090 / 40000
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Equipe

Bonjour Benoît,

Je constate que le service technique vous a guidé dans le paramétrage de votre mobile.
Avez-vous pu faire les tests ?
N'hésitez pas à aider la communauté et à poser vos questions.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

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Bonjour,

Effectivement, j'ai eu l'aide du service technique que je remercie.
Malgré ces "soucis" techniques que sont l'envoi des MMS, je reste satisfait des services NRJ mobile, car le service client et technique est facile à joindre, et j'ai bénéficié d'un bon accueil téléphonique de votre part.

Pour le problème de MMS, cela ne venait pas du paramétrage qui était correct, mais le réseau que je reçois mal avec mon téléphone.
A titre d'exemple, à l'heure où je rédige ce message, j'ai simplement le réseau pour téléphoner, mais je ne reçois aucuns réseau pour surfer sur le net depuis mon téléphone.

J'ai donc refais des essais lorsque par chance, j'ai le réseau 3G, et 1 seul essai sur 5 a été concluant.

Cdt.

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Equipe

Bonjour Benoit,

Lors d'une non couverture-réseau, vous avez à titre exceptionnel, la possibilité de migrer en changeant de réseau.
Pour cela, il est nécessaire que le service technique constate cet incident de réseau et donne son accord.
Je vous propose le rappel d'un technicien, pour ce faire, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
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Equipe

Bonjour Benoit,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont pas été communiquées.
Votre incident est-il résolu ?
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir vers moi, via l'Espace communautaire.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
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Equipe

Bonjour Benoit,

Suite à notre conversation en privé, je suis ravi de constater que vous avez pu résoudre votre incident.
N'hésitez pas à apporter votre aide sur l'espace communautaire.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Veronique T.
Veronique T.

Veronique T.

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Bonjour,

j'ai également le même problème pas moyen d’émettre et de recevoir des mms même après plusieurs tentatives de paramétrage. Mon portable est un GT-S5360 et je ne le trouve pas dans ceux proposés . Faut il enlever les paramétrage d'origine de chez SFR; je suis sur nrj mobile. Maintenant quand je rentre tous les paramétrages et que j'enregistre rien ne s'affiche en plus dans le fichier APN.

Merci pour vos réponses futures

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Equipe

Bonjour Véronique,

Je constate que vous avez contacté le service client et que votre incident est résolu.
N'hésitez pas à revenir vers nous.

Bonnes fêtes de fin d'année.

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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