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J'ai changé de forfait mais je n'arrive pas à changer mon téléphone

francineherbert W.
francineherbert W.

francineherbert W.

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J'ai changé mon abonnement aujourd'hui mais je souhaite changer mon téléphone mais je n'arrive plus à accéder à ce service

William L.
William L.

William L.

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points
Equipe

Bonjour Francine,

Je remarque effectivement le changement d'offre vers un forfait Prompto qui sera pris en compte le 10/09/2013.

Cependant cette offre ne peut pas vous donner la possibilité de prendre un nouveau téléphone.

En effet, l'offre Prompto est sans engagement alors qu'un renouvellement de mobile réengage. De ce fait, ces deux éléments ne sont pas compatibles.

Si vous souhaitez un nouveau téléphone, il faut migrer vers une offre avec engagement. Vous avez jusqu'à trois jours avant le 10/09/2013 pour annuler ce changement d'offre.

Bonne journée.
William, Conseiller Espace Wiki

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