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Question en attente de réponse

36h apres ma ligne n'est pas active pourquoi?

Patrick M.
Patrick M.

Patrick M.

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Suite a la perte de mon portable, j'ai suspensu ma ligne et redemandé une nouvelle carte sim.Il y a 2 jours, apres avoir recu ma nouvelle Sim j'ai rentré les 20 chiffre (le 22/08 vers 16h40) afin de l'activer (la reponse du site précisait que la carte devait etre active sous 2 heures) et depuis rien...En réessayant d'activer la carte via mon espace client la réponse donnée est "Le numéro ICCID est déjà utilisé par une autre ligne". Pourriez vous m'aider???

Réponse

Bonjour Patrick,

J'ai procédé à la mise à jour de votre dossier. Votre ligne était toujours suspendue malgré l'activation de la nouvelle carte SIM par vos soins.
Le délai pour retrouver l'usage de votre ligne est de 24 heures maximum. Cependant l'activation peut prendre beaucoup moins de temps.
Enfin, il est nécessaire de redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à obtention des services.

Merci de votre confiance et bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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