Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

J'ai achetée une recharge 20 euros mais quand j'appel le rechargement ne peut se faire pourquoi ?

J'appelle le 675300 je rentre mon code de rechargement je demande la formule double jeu, il me dise de patienter et ensuite il me dise probléme technique comment faire ?

Réponses

Bonsoir, en me connectant sur l'espace client, j'ai remarqué (il ne passait pas inaperçu) ce message : "Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard." je pense que votre problème est dû aux bugs que subis NRJ MOBILE. Ré-éssayez dans heures ou attendez demain. Si le problème persiste contactez le Service Client et expliquez-leur votre problème.

cordialement.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148406 / 180000
points
Equipe

Bonjour Tiphaine,

Je vous informe que votre forfait ne permet pas d'y intégrer des rechargs étant donné que ces dernières sont utilisées pour recharger les offres bloquées ou prépayées. Aussi, si vous avez acheté votre recharge chez un revendeur, je vous invite à vous y rendre afin de leur demander le remboursement.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?