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Question en attente de réponse

problème perte du réseau 3G ?

Delphine P.
Delphine P.

Delphine P.

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Lorsque je me déplace, je perds la connexion 3G et je ne peux la récupérer qu'en éteignant et rallumant mon portable.
De plus, je n'arrive plus à envoyer des MMS, par contre je les reçois normalement.
J'utilise un I-Phone 4S, et j'ai déjà vérifié les réglages. Jusqu'à il y a 4 jours environ, tout fonctionnait normalement.
Merci pour votre aide.

Réponses

Bonjour Delphine,

Vous trouverez en suivant ce lien les différents paramétrages manuels Internet et MMS, je vous invite à les vérifier et les modifier au besoin : http://assistance.nrjmobile.fr/pages/apple-iphone-4

N'hésitez pas à revenir vers moi !

Bonne journée et à bientôt,

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Delphine P.
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Merci pour ces informations mais, après nouvelle vérification, je vous confirme que les réglages sont bons, mais toujours impossible de me connecter en 3G ou d'envoyer des MMS : je ne peux aller sur internet qu'en wi-fi.

Bonjour Delphine,

En consultant votre consommation je constate que vous avez pu vous connecter sur Internet et envoyer des MMS texte. Avez-vous tester votre carte SIM dans un autre mobile ?

Bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Delphine P.
Delphine P.

Delphine P.

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En effet, je récupère le réseau à chaque fois que j'éteins et je rallume mon portable, mais vous comprenez bien que ce n'est ni confortable ni normal...
Pour ce qui est de l'essayer dans un autre téléphone, je ne peux pas puis que c'est une mini carte sim et je n'ai pas d'autre téléphone utilisant ce type de carte sim autour de moi.

Bonjour Delphine,

Je comprends que ces manipulations peuvent être inconfortables pour l'utilisation quotidienne de votre mobile.

Depuis combien de temps vous rencontrez cet incident ? Je peux vous proposer que notre équipe technique vous contacte directement afin de trouver une solution adaptée.

A bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Delphine P.
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Cela fait maintenant plus de 15 jours. J'ai commandé une nouvelle carte SIM à Clemobile afin de faire de nouveau des essais : si le problème persiste une fois que j'ai installé la nouvelle carte, je reviendrai vers vous.

Bonjour Delphine,

Effectivement , je constate que votre nouvelle carte SIM a été expédiée, elle est envoyée en Colissimo sans signature dans une enveloppe bulle glissée dans votre boite aux lettres.

A réception il vous suffit simplement de l'activée via votre espace personnalisé. Un délai d'activation maximum de 24h peut être constaté mais vous aurez accès aux services de votre ligne sous 2h en redémarrant bien le mobile.

N’hésitez pas à revenir vers moi pour m'indiquer le changement lié au remplacement de votre carte SIM !

A bientôt, bon après-midi

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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