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Votre Service Client

Cette question a été résolue

Mon paiement est refusé par votre agence

carla F.
carla F.

carla F.

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Bonjour
Ma ligne à été suspendu pour cause de non paiement de la facture. A plusieur reprise j'ai appelé par telephone pour regler la facture, le paiement à été refuser avec 3 cartes constitutive qui pourtant sont en état de fonctionnement.
Merci de m'aider au plus vite

Exceptionnellement, je viens de procéder au rétablissement de votre ligne, qui devrait être effective dans les 2 heures.
En revanche, merci d'arrêter de polluer l'Espace Wiki multiples messages copiés-collés, réalisés avec plusieurs comptes, sous peine d'exclusion définitive de cette plateforme d'assistance.

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

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Réponses

carla F.
carla F.

carla F.

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Votre service est déplorable, ce n'est pas normal qu'une tel chose arrive et que je n'obtienne aucune réponse. De plus mon itinerance de sms commence à débloquer ! Reagissez au plus vite ou je ferais plus vite d'allé chez vos concurant

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Carla,

Nous n'avons pas d'information concernant les paiements par carte, certaines cartes à consultation du solde ne passent pas lors des paiements.
Je remarque que le prélèvement de votre impayé a été représenté sur votre compte bancaire le 04/09/2013. Une fois que nous aurons le retour de ce prélèvement, votre ligne sera remise en service automatiquement.

Bonne journée.
William, Conseiller Espace Wiki

Htcchacha C.
Htcchacha C.

Htcchacha C.

Niveau
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Bonjour
Puis je appelé un numero pour résoudre le probleme

Bonjour Carla,

Je me permets de reprendre le fil de discussion.
Je rejoins les explications de mon collègue. Le prélèvement de de votre impayé a été représenté sur votre compte bancaire le 04/09/2013.

Votre ligne sera remise en service dès la validation de votre prélèvement.

Merci de votre confiance et à bientôt,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Htcchacha C.
Htcchacha C.

Htcchacha C.

Niveau
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Monsieur,
le prelevement n'a pas été représenté depuis le 27 aout !!!!
Depuis, ma fille est sans téléphone et il y a aucun moyen de payer !
Sur le site, ce ,'est pas possible, vous prenez les gens en otage !
Je vous demande d'immédiatement representer le prelevement, ou de m'indiquer un moyen de paiement par carte?
de plus, j'exige que vous me communiquer RIO pour que ma fille puisse changer d'operateur en conservant votre numéro, car votre service est tellement deplorable que nous en avons assez !

Bonjour Carla,

Le prélèvement a bien été représenté le 04 Septembre 2013. Comme il s'agit d'une représentation intervenant suite à un rejet de prélèvement, le délai de vérification auprès de la banque est de 10 jours.

Votre ligne sera donc automatiquement remise en service le 14 Septembre 2013 .

Pensez à bien redémarrer votre mobile.

Merci et à bientôt
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Carla,

Votre demande a bien été prise en compte.

Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’espace Wiki.

Merci beaucoup,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Htcchacha C.
Htcchacha C.

Htcchacha C.

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Bonjour,
Je souhaite donc obtenir mon numero RIO par mail svp

Htcchacha C.
Htcchacha C.

Htcchacha C.

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Bonjour !
Je vois donc que nous somme le 14 septembre et je n'ai toujours pas accès à ma ligne telephonique .
De plus je repete ma requete, veuillez me donnez mon numero RIO !!!!!!!!!

Htcchacha C.
Htcchacha C.

Htcchacha C.

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Cessez de prendre en otage ma fille immédiatement , si vous souhaitez que cela ne se finisse pas mal !

Htcchacha C.
Htcchacha C.

Htcchacha C.

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Je souhaite le rétablissement de la ligne associé AINSI QUE le numéro RIO pour quitter vos service le plus vite possible. Si ces deux requêtes ne sont pas résolu aujourd'hui je jure de vous faire une mauvaise publicité et de tout faire pour que le manque de coopération d'NRJ MOBILE ne soit pas passé sous silence.
Je répète : - Numéro RIO - Rétablissement de la ligne
MERCI

Htcchacha C.
Htcchacha C.

Htcchacha C.

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Bonjour, > > Vos messages dupliqués ne respectant pas les bonnes pratiques de l'Espace Wiki, j'ai procédé à leur dépublication. > > Votre problème est actuellement pris en charge par Caroline à l'adresse suivante (http://assistance.nrjmobile.fr/questions/550801), merci de continuer votre conversation sur ce fil de discussion. > > Merci beaucoup. > > Christophe, Community Manager Espace Wiki ))

Soit ! Soit ! Et vous respectez vous les bonnes pratiques du droit juridique qui me permet d'obtenir mon numero RIO et d'avoir ma ligne resitué après paiement ? Aucunement ! Apprenez notre boulot avant de parlé de respect
Trouvez vous cela normal de prendre en otage ?
Je continuerai jusqu'à ce que j'obtienne mes droits !

Caroline vous a envoyé un message privé le 13/09 à 18h15, sur votre adresse mail ayant servi à votre inscription à l'Espace Wiki : je vous invite à y répondre afin que nous puissions vous fournir votre code RIO.
Attention, il se trouve peut-être dans vos courriers indésirables.

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Htcchacha C.
Htcchacha C.

Htcchacha C.

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L'AFUTT

L'AFUTT a obtenu des principaux prestataires qu'ils traitent avec attention les dossiers non encore résolus de ses adhérents – si ceux-ci ont indiqué sur leur bulletin d'adhésion le souhait que leur dossier soit transmis.

Sans résultat, vous pouvez saisir le Médiateur des Communications Electroniques.
Après avoir épuisé les démarches « amiables », les clients qui n’ont pas obtenu des services de leur opérateur des réponses jugées satisfaisantes peuvent recourir au Médiateur (AMCE).

Qui peut saisir le Médiateur ?

Le Médiateur des Communications Electroniques peut être saisi par les clients d'opérateurs qui en sont membres : Bouygues Telecom, B&YOU, Buzz mobile, Carrefour mobile, Coriolis, France Télécom/Orange, Free/Alice, Joe Mobile, La Poste Mobile, NRJ mobile, Numéricable, Prixtel, Red SFR, Simplicime, Sosh, Tele2 Mobile, Ten by Orange, Universal mobile et Virgin.

Htcchacha C.
Htcchacha C.

Htcchacha C.

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Pourquoi après avoir réglé mon paiement je n'ai aucune possibilité de passé un coup de téléphone. Ma ligne suspendu n'a pas été rétabli et cela depuis déjà 5jours après règlement ( qui entre parenthèse à mis semaines à être représente par NRJMOBILE)

Htcchacha C.
Htcchacha C.

Htcchacha C.

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Et vous ne m'avez pas rétabli la ligne pour ne pas que je puisse obtenir mon RIO. Ainsi j'aurai vite filé chez vos concurant comme Bouygues N*1 de la relation client. C'est ce qui s'appel de la prise d'otage. Nous sommes dans un monde où les entreprises comme vous ne prête plus d'attention au client mais seulement eu benefice qu'elle font à la fin de l'année. Je suis d'acord pour que chaqun y trouve son compte, Or CHEZ NRJ MOBILE CE N'EST PAS LE CAS

Htcchacha C.
Htcchacha C.

Htcchacha C.

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Vous aimez vous faire désirer à ce que je vois

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