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Question en attente de réponse

Mon mobile ne se connecte pas au réseau NRJ Mobile depuis nouvelle carte SIM , pouquoi ?

paulo D.
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J'ai changé de forfait NRJ Mobile et reçu une nouvelle carte SIM.
Mais depuis le basculement et la nouvelle carte SIM, le téléphone Reboot tout seul et surtout se connecte au réseau une fois sur 10 !

Que faire ? j'ai testé sur un autre mobile qui fonctionne parfaitement avec SOSH et idem, pas de réseau NRJ Mobile en mettant la carte SIM NRJ Mobile.
Impossible de contacter une Hot line, ça devient embarrassant comme situation :(

Cordialement

Réponses

Bonjour Paulo,

Utilisez-vous bien la carte SIM dont les numéros ICCID (numéros au dos de la carte SIM) finissent par 9981601004F?

Je constate également d'après vos dires que vous avez déjà fait un test croisé et dans le cas où vous utilisez la bonne carte SIM, je vous invite à répondre à mon mail privé.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Paulo,

J'ai bien pris note de toutes ces informations concernant ce problème de réseau, toutefois, je vous avez demandé plusieurs jours et horaires de disponibilité afin que le service technique puisse vous joindre plus aisément. En effet, nous ne pouvons pas traiter les mails le jour même de votre réponse, c'est pourquoi il me faudrait plusieurs possibilités de disponibilité s'étalant sur la semaine par exemple.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

paulo D.
paulo D.

paulo D.

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Bonjour,

Je dois avouer que je ne comprends rien à ce WIKI !
Je cherche un bouton répondre à votre réponse, j'ai pas trouvé, je cherche à vous envoyer un message privé, j'ai pas trouvé.
J'ai répondu à votre mail ( le 17/09 ) avec mon numéro de tel direct et mes horaires, mais ça aussi ça n'a pas l'air de fonctionner !
Mais bon j'ai reçu deux mails de votre part :

  • noreply@nrjmobile.fr
  • pm-2135220-276830_2321206_an121_xxx@emailapi.dimelo.com

A quelle adresse répondre ?!?

Donnez moi un mail direct sur lequel je puisse vous contacter on gagnera du temps, merci.

J'ai tenté d'appeler le service client... aye, no comment. Le truc qui énerve bien (tapez 1, tapez 2, tapez 1 etc...)

Sincèrement, si on voulait faire plus compliqué, on y arriverait pas.

Cordialement,

Paulo

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

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Equipe

Bonjour Paulo,

Je vous confirme que Yoann a bien reçu votre réponse par message privé, envoyée le 17/09 à 9h03.

Pouvez-vous nos préciser vos dates de disponibilité pour un rappel par notre service technique, svp ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

paulo D.
paulo D.

paulo D.

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Je suis dispo tous les jours à partir de 8h30 jusqu'a 18h voir plus, aux deux numéros communiqués.

Merci

Paulo

magali H.
magali H.

magali H.

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même problème on ma changer la carte sim pour reseau orange donc opérateur c mobile est je ne peut pas me connecter sur internet ni mms
comment faire ??

paulo D.
paulo D.

paulo D.

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Bonjour,

Vu le temps que cela prend pour avoir un début de réponse ou du support, je préfère en rester là avec NRJMobile.
Après presque 2 ans sans probleme, le renouvellement de l'abonnement et la nouvelle Carte SIM rend le mobile inutilisable à la maison ( pas de réseau).

Carte Sim reçue le 10/09 et depuis, un téléphone utilisable uniquement à certains endroits de ma commune :(.

Désolé.

Cordialement,

Paulo

Bonjour Paulo,

Je prends la suite du dossier. J'ai testé la couverture réseau à votre adresse et cette dernière est parfaitement couverte.
J'ai de ce fait remonté votre dossier auprès des équipes techniques afin de procéder à une investigation technique de votre ligne et trouver une solution aux dysfonctionnements rencontrés.
Je me permets de suivre votre dossier jusqu'à sa résolution.

Désolé pour les désagréments subis.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Magali,

Votre demande est différente de celle de Paulo. Dans votre cas, il suffit de procéder au paramétrage internet et MMS.
Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle du téléphone que vous utilisez ?

Merci beaucoup,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

paulo D.
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Bonjour Jonathan,

Pour la petite histoire, nous avons 3 mobiles à la maison ( un free, un Sosh et 1 nrj mobile qui a bien fonctionné jusqu'au 10/09)

J'ai eu un mobile avec un forfait SFR que je n'ai pas gardé plus de 2 semaines par manque de couverture dans ma zone de résidence. SFR m'a remboursé sans histoire en me confirmant que j'étais dans une zone très mal couverte.
Il y a 18 mois, j'ai pris un forfait bloqué pour mon fils NRJ Mobile qui utilisait le réseau Orange (c'était donc un impératif) car c'est un des seuls qui garantie une couverture maximale dans ma zone.
Quand j'ai migré l'abonnement "Compte bloqué" NRJ, vers un abonnement WOOT, je n'ai lu nulle part que le réseau ne serait plus le même. Du coup, je me retrouve avec un mobile qui ne réceptionne même pas un SMS à la maison et qui surtout reboot à chaque fois qu'il trouve le réseau :(.

La solution est simple : Réseau NRJ Orange ou Changement d'opérateur malheureusement.

Je ne vois pas d'autre alternative.

Cordialement,

Paulo

magali H.
magali H.

magali H.

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j'ai un thomson x-view2

Bonjour Paulo,

Afin de trouver la solution la plus adaptée à votre situation, l'analyse est toujours en cours.
Je vous invite à patienter et je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Magali,

Vous trouverez ci-dessous les paramètres Internet et MMS nécessaires au bon fonctionnement de votre téléphone Android avec l'offre que vous possédez (dans "paramètres", "réseaux mobiles", "noms des points d'accès") :
Pour internet :
Nom : NRJWEB
APN : ofnew.fr
Proxy: Laisser le champ vide
Port: Laisser le champ vide
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe: orange
Serveur: Laisser le champ vide
MMSC: Laisser le champ vide
Proxy MMS: Laisser le champ vide
Port MMS: Laisser le champ vide
MCC: 208
MNC: 01
Type d'authentification: Aucun
Type d'APN: Internet

Pour les MMS :
Nom : NRJMMS
APN : orange.acte
Proxy: Laisser le champ vide
Port: Laisser le champ vide
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe: orange
Serveur: Laisser le champ vide
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS: 192.168.10.200
Port MMS: 8080
MCC: 208
MNC: 01
Type d'authentification: PAP
Type d'APN: MMS

Si ce n'est pas les mêmes paramètres, je vous invite à les modifier et à redémarrer votre mobile.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

magali H.
magali H.

magali H.

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bonjour

j'ai changer les paramètre sa ne fonctionne toujour pas
internet ne fonctionne pas est mms me donne (impossible d'envoyer votre message .il sera envoyer quand le service sera nouveau disponible )
bonne journéé

paulo D.
paulo D.

paulo D.

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Bonjour,

J'ai enfin pu avoir le support en ligne, vendredi dernier (il était temps).

Celui-ci a en effet constaté que EI Telecom ne couvrait pas correctement ma zone et m'a proposé de faire la migration vers le réseau Orange / NRJ dans les plus brefs délais.
Il m'a annoncé 48H max pour qu'un de ses collègues me contacte pour confirmer la procédure de migration ( nouvelle SIM, etc..). Je ne compte pas le WE mais nous sommes mercredi soit plus de 48H et toujours Rien. Cependant, le forfait lui est toujours en cours et débité...
Bref je pète un câble, 11 jours de perdus, je décide d'aller voir ailleurs, NRJ Mobile c'est pas sérieux du tout...

Merci.

Cordialement,

Paulo

magali H.
magali H.

magali H.

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bonjour

mon paramétrage est fait sa ne fonctionne tirs pas ??
ses énervant

Bonsoir Paulo,

Je suis désolé pour ce contretemps mais votre dossier est toujours en cours d'analyse.
J'ai tout de même relancé nos équipes techniques pour votre ligne.
Je conserve votre dossier afin de vérifier son évolution.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Bonsoir Magali,

Dans ce cas, je dois remonter votre dossier auprès des équipes techniques.
Pour cela, je vous ai envoyé un mail privé auquel je vous invite à répondre.

Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

paulo D.
paulo D.

paulo D.

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Bonsoir Jonathan,

Il n'est plus nécessaire de chercher le pourquoi comment, j'ai procédé à un changement de fournisseur cet après midi avec portabilité du numéro ( Un des avantages de l'abonnement sans engagement).

Je pense avoir été assez patient, mais depuis le 10/09, j'ai un mobile qui ne fonctionne plus et depuis le 14 vous me dites "votre dossier est toujours en cours d'analyse".

Or Vendredi dernier, un de vos techniciens m'avait annoncé que c'était résolu et qu'une autre personne devait me contacter dans les 48H Max pour un changement de carte SIM. Depuis ...rien à part votre énième réponse : "votre dossier est toujours en cours d'analyse".. ( l'inconvénient de l'abonnement sans engagement, c'est le manque de support du moins chez NRJ Mobile :( ).

J'ai fait mon choix, désolé.

Cordialement,

Paulo

Bonsoir Paulo,

Je comprends votre mécontentement et je suis désolé du temps que l'investigation technique a pris. J'ai bien pris note de votre portabilité en date du 1er octobre.
Je suis désolé pour les désagréments causés et vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Magali,

Suite à nos échanges, j'ai remonté votre dossier aux équipes techniques pour un rappel dans les plus brefs délais.

Bonne journée,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

paulo D.
paulo D.

paulo D.

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Bonjour,

Merci Jonathan, la portabilité du numéro c'est bien passée comme convenu.
Juste pour préciser qu'avec la carte SIM Free, le téléphone ne reboot plus tout seul (mon probleme initial) et j'ai du réseau même à la maison.
Résolution du problème (par mes soins) 6 jours MAX...

Dommage que votre SAV n'est pas si réactif :(

Cordialement,

Paulo

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