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Cette question a été résolue

Quel est le mot de passe requis pour le "verrouillage SIM" pour mon ancien portable ?

mylene S.
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J'ai reçu une nouvelle carte SIM sur mon ancien portable acheté chez NRJ mobile mais un message d'erreur "verrouillage SIM" me demande un mot de passe. Ou ce numéro se trouve t il ?

Bonjour Mylène,

Merci de ne pas multiplier les messages copiés-collés sur l'Espace Wiki : ceux-ci ne respectent pas les bonnes pratiques de la plateforme et vont donc être supprimés.
Votre problème est actuellement en cours de traitement sur ce fil de discussion suivant, je vais relancer les conseillers pour qu'ils le prennent en charge dans les plus brefs délais.

Merci beaucoup.
Christophe, Community Manager Espace Wiki

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Réponses

mylene S.
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mylene S.

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Depuis plus du 24h je ne dispose toujours d'aucune résolution de problème, téléphonique ou par internet. Je n'ai plus aucun moyen d'utiliser mon portable et mes deux cartes SIM sont inutilisables. Faut-il changer d'opérateur pour bénéficier d'une prise en charge ?!

mylene S.
mylene S.

mylene S.

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Je reprécise mon problème, j'ai pris un nouveau forfait en gardant mon ancien portable (qui était encore sur le réseau SFR). J'ai donc reçu une nouvelle carte SIM. Lorsque j'insère celle-ci dans mon portable, il m'est demandé mon code PIN, que je peux entre. Puis un mot de passe pour "verrouillage SIM". Je ne possède pas ce mot de passe. Mon ancienne carte SIM ne fonctionne plus et le service client ne répond plus.

Bonjour Mylène,

Ce message indique que votre mobile est simlocké : pouvez-vous m'indiquer quel est le modèle concerné, svp ?

Un conseiller va prendre en charge votre demande.

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

mylene S.
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Mon mobile est un Samsung B2100. Le conseiller que j'ai eu au téléphone m'a dit que mon mobile était déjà désimlocké, pourtant le problème persiste.

mylene S.
mylene S.

mylene S.

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ça va faire 48h que je suis totalement injoignable !!!! Et toujours aucune réponse de votre part, et le même message qui apparait sur mon mobile. C'est totalement inadmissible de votre part et j'espère que vous donnerez suite d'urgence à mon problème !!!

Bonjour Mylène,

Un conseiller va prendre en charge votre demande de désimlockage et programmer un rappel par notre service technique.

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

mylene S.
mylene S.

mylene S.

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Et quand cette prise en charge aura-t-elle lieu ??? J'aimerais des réponses un peu plus concrète compte tenu de l'attente inexpliquée jusque là.
Je résilie mon contrat demain à 8H et j'en demande le remboursement si rien n'est fait. Je me répète mais le fonctionnement de votre espace communautaire est totalement inadmissible.

mylene S.
mylene S.

mylene S.

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Bonjour,

Depuis dimanche j'aurais du passer à un nouveau forfait chez nrj mobile en gardant mon ancien portable. Après plusieurs appels au service client (lorsque j'y avais encore accès...) et plusieurs contacts avec les administrateurs de ce forum, je ne dispose plus d'aucun accès téléphonique sur mon mobile, qui est également mon numéro professionnel. Mon ancienne carte SIM est bloquée, ainsi que la nouvelle (qui affiche un message d'erreur : « verrouillage sim, mot de passe ») et que mon portable (Samsung solid B2100 où aucune autre carte SIM ne passe dessus). 4 jours sans aucun réseau et sans mobile est totalement INADMISSIBLE. Ma demande doit être traitée d'urgence si vous ne souhaitez pas qu'une plainte soit déposée pour publicité mensongère, non remplissage des termes d'un contrat pour lequel vous êtes rémunérés et pour m'empêcher d'utiliser un abonnement que je paye sur un portable, lui aussi payé.

Peut être qu'en publiant plusieurs fois mon message, mon problème sera enfin pris en compte ????? J'attends une prise en charge rapide (moins de 24h, j'entends !!!!) et une réponse claire et précise à mon problème.

mylene S.
mylene S.

mylene S.

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Peut être pourriez vous résoudre mon problème plutot que me rappeler les règles de bon fonctionnement du forum ? Je peux également vous énoncer les règles du contrat que vous ne respectez pas !!!!!

mylene S.
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mylene S.

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Les plus brefs délais sont d'une durée de 4 jours chez vous ???

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Mylène,

Votre dossier a été pris en charge par Virginie qui vous a apporté une réponse sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/535189-carte-sim....

Cordialement,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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