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Question en attente de réponse

Mécontentement du réseau Nrj mobile

Nelly M.
Nelly M.

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Je viens vous faire part de mon mécontentement du réseau Nrj mobile. Très souvent, quand on passe un appel ou que quelqu'un nous appelle, au bout de 2-3 minutes, ça coupe la conversation en faisant de drôles de bruits, on est parfois obligé de se rappeler 3 fois pour poursuivre une conversation et c'est pratiquement tous les jours. Je reçois rarement les MMS il n'y a que la connexion internet qui ne fait pas trop de dégâts, à part l'autre fois où il n'y avait pas du tout de connexion pendant quelques heures et du coup je ne recevais pas mes mails. Je me suis abonnée pour 2 ans en forfait illimité à 27,99€/mois et je le regrette déjà car ces problèmes d'appels sont vraiment pénibles car c'est vraiment tous les jours et mon ami qui est également chez Nrj a le même problème donc preuve que ça ne vient pas de nous car sur mon tel, j'ai vraiment toutes les barres du réseau. Comment peut-on régler ces problèmes ?

Réponse

Bonjour Nelly,

Rencontrez-vous ces incidents uniquement chez vous ? Peu importe l'endroit ? Y a t-il du réseau sur votre mobile lorsque les communications coupent ?

Pour commencer, je vous propose d'insérer votre carte SIM dans un autre mobile durant 24 à 48h afin de vérifier si l'incident provient du mobile ou de la carte SIM.

N'hésitez pas à revenir vers moi une fois ce test effectué.

A bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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