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Question en attente de réponse

pourquoi ma recharge ne fonctionne pas ?

Joseph M.
Joseph M.

Joseph M.

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j'ai acheté une recharge de 7e et pourtant je ne peux tjrs pas envoyer d'sms. comment je fais pour utiliser cette recharge que j'ai payé !

Réponses

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
5
15090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Joseph,

Sur un forfait bloqué, pour récupérer les SMS illimités, il est nécessaire d'acheté une recharge d'un montant minimum de 10€.
Votre forfait se renouvelle le 5 de chaque mois.
Vous avez la possibilité, soit de recharger, soit de patienter jusqu’à cette date.

Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Mais dans ce cas , pourquoi il n'y a pas de blocage automatique pour l'achat d'une recharge de 5 euro , pour ceux qui on des forfais bloqué , avec sms illimités ... parce que mon argent par contre lui est bien arrivé là ou il fallait ..

Bonjour Eve,

Je constate que suite à un appel vers le Service Client votre ligne a été créditée hier de 6 euros de crédit de communication afin de corriger l'erreur de rechargement, avec prise d'une recharge 5 euros (SMS illimités).
Avez-vous redémarré votre mobile? Le crédit de communication voix devrait être pris en compte immédiatement. S'il ne l'a pas été, je lancerai une demande d'enquête informatique.

En attente de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,
j'ai bien redémarré mon mobile , puis ensuite j'ai écouté mon crédit au 950 on me dit :"profité des recharges complémentaires en appelant le service de rechargement " et " vous disposez de 6 euro de crédit sms" , donc en faite mes 6 euro sont bien là mais je peux pas m'en servir avant de recevoir mon crédit le 28 est ce bien cela ? :)

Bonjour Eve,

Conformément à mes indications d'hier, j'ai lancé une enquête informatique sur votre ligne afin de déterminer la raison de la non-prise en compte du geste commercial effectué de 6 euros sur votre compteur Voix.

Je reviendrai vers vous lorsque j'aurai une réponse à cette enquête.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Eve,

Suite à notre conversation privée je constate que votre ligne est utilisable et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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