Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

SIM not provisioned. Error code: MM#2?

Maxime A.
Maxime A.

Maxime A.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour, je viens de recevoir mon téléphone, j'ai garder le même forfait et reçu une micro sim avec le téléphone. A chaque fois que j'allume mon téléphone ce message apparait "SIM not provisioned. Error code: MM#2". Comment faire?
Merci de votre aide.

Réponses

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Maxime,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée.
William, Conseiller Espace Wiki

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Maxime,

Je viens d'activer votre carte SIM. De ce fait, vous pouvez la mettre dans votre nouveau téléphone. Elle sera fonctionnelle entre 2 heures et 24 heures. Il faudra éteindre et rallumer votre téléphone régulièrement.

Bonne journée.
William, Conseiller Espace Wiki

Maxime A.
Maxime A.

Maxime A.

Niveau
0
13 / 100
points

Je vous remercie de votre aide.

Nicolas R.
Nicolas R.

Nicolas R.

Niveau
0
13 / 100
points

J'ai le même problème, mais comment fair?

yoann F.
yoann F.

yoann F.

Niveau
5
33021 / 40000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Si vous n'avez pas activé la carte SIM, je vous invite à l'activer sur votre espace client dans la rubrique "service d'urgence et activation de la carte SIM".

Vous indiquez les numéros ICCID (numéro de la carte SIM se trouvant sur le support de celle-ci et dont les chiffres commencent par 8933...) dans le champ de saisie et vous validez. Une fois cette opération effectuée, la carte SIM s'active sous un délai de 2 à 24h.

Il sera nécessaire de redémarrer le mobile.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Océane,

Logiquement, vous avez réceptionné une nouvelle micro carte SIM. Afin qu'elle fonctionne, il faut l'activer sur l'Espace Client.

Pour cela, il faut se rendre sur le site NRJ Mobile via le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/visiteur/identification/vip-nrj-....

Pour activer la nouvelle carte, vous devez aller dans "services d'urgence" et "activer votre carte SIM", il faudra entrer le numéro de la carte et cliquer sur "valider".

L'activation se fera entre 2 heures et 24 heures maximum.

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?