Bonjour Marie-Claude,
Avant toute action de désimlockage, je vous propose d'effectuer un test croisé en insérant la carte SIM d'un autre opérateur dans votre terminal.
Si aucun message d'erreur n'apparaît, cela indique que votre mobile est déjà désimlocké.
Dans le cas contraire, je vous invite à m'en faire part afin de demander l'intervention de notre service technique.
Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki