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Mes factures dépassent tous les mois de 10 à 20 euros sans aucune raison à pars ce gallery qui apparait tous les mois

Stephanie C.
Stephanie C.

Stephanie C.

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Comment ce fait t'il que l'on me prélève une somme qui dépasse largement mon forfait tout les mois sans aucun justificatif ?

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Je viens vers vous afin de vous apporter les explications relatives à votre demande.

Concernant la facture du mois de Septembre 2013 : Je constate que vous avez envoyé des MMS qui vous ont été facturés à hauteur de 0,60 € et que des Téléchargements Gallery sont présents sur votre ligne à hauteur de 11,96 €. Ils proviennent d'un jeu, d'un logo ou d'une sonnerie qui a été téléchargé depuis votre mobile ce qui a provoqué un abonnement à reconduction tacite. Aussi, ces surtaxes sont totalement indépendantes de NRJ Mobile.

Pour vos précédentes factures, il s'agit du même type d'usages. De plus, vous avez la possibilité de consulter le détail de vos factures sur votre espace client.

Par ailleurs, je vous informe qu'à ce jour, nous proposons des offres où les MMS sont illimités. Aussi, je vais vous envoyer un message privé afin de vous communiquer la procédure à suivre pour désactiver les téléchargements Gallery afin que vous ne soyiez plus surfacturée tous les mois.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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