Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

très mauvaise réception des appels & SMS entrant et sortant

b B.
b B.

b B.

Niveau
0
3 / 100
points

depuis 3 jours dès que j'appelle ou que je suis appelé : la communication est très mauvaise (on s'entent presque pas ou s'est saccadé) et parfois elle est coupée brutalement. Les SMS partent et arrivent aussi très lentement (quand ils ne sont pas "pas envoyés"). Je n'ai jamais eu cela avec mon ancien opérateur : que faut-il faire ??

Réponses

Bonjour,

Avez-vous du réseau ? Redémarré votre mobile ? Pouvez-vous tester votre carte SIM dans un autre mobile et m'indiquer une évolution ?

Bonne soirée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Philippe L.
Philippe L.

Philippe L.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
je suis également confronté à ce problème.
Sur Colombes (92700) depuis vendredi dernier je n'ai plus de connexion à domicile par intermittences (longues). Je dois sortir dans la rue.
Les appels n'aboutissent pas et les SMS ne sont pas envoyés. Message d'erreur : pas opérateur NRJ Mobile. J'ai éteint et rallumé le téléphone. Sans résultat. Le téléphone capte parfaitement.
Pouvez vous régler ce problème ? Je ne peux en effet plus être joint chez moi.
Merci

Bonjour Philippe,

je constate que vous avez eu une assistance technique pour cette anomalie, je vous invite à poursuivre les démarches auprès du service technique.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?