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Mauvaise réception réseau et plantage?

thomas L.
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Détails de mes problèmes avec El Télécom:

  • mauvaise réception réseau: mon s3 mini se déconnecte sans arrêt (phonie et web), mes sms ont du mal à partir et les appels entrants tombent souvent sur mon répondeur
  • malgré l'option internationale, lors d'un voyage à Londres, je n'avais aucune possibilité d'émettre ou recevoir des appels. L'appareil était pourtant bien configuré.

Réponses

Bonjour Thomas,

Il se peut que cette anomalie vienne du mobile ou de la carte SIM et non du réseau. Afin de cerner au mieux l'anomalie et trouver une solution adaptée à cette problématique de réseau, je vous invite dans un premier temps à insérer votre carte SIM durant 24 à 48h dans un autre mobile (mobile débloqué).

Ce test nous permettra de voir si l'anomalie vient du réseau, de la carte SIM ou du mobile.

Une fois ce test effectué, je vous invite à me recontacter et nous ferons le nécessaire afin de résoudre cet incident.

Si vous n'avez pas de deuxième mobile, je vous invite à vous rapprocher de votre point de vente qui pourra vous prêter un téléphone.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

thomas L.
thomas L.

thomas L.

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Bonjour Yoann,
Suite à ma question du 18/10/2013 (mauvaise réception réseau), j'ai effectué les tests demandés.
Les essais de ma carte sim dans un autre téléphone désimlocké n'ont rien donné; toujours ces maudites pertes de réseau.
J'ai également testé une carte sim d'une amie dans mon téléphone Samsung galaxy S3 mini, afin de voir si l'appareil n'était pas en cause et là, miracle, cela fonctionne correctement.
Conclusion, le réseau ou la carte sim est bien en cause.
Cordialement
Thomas L.

Bonjour Thomas,

Je vous informe que j'ai mis en place une demande de rappel, un technicien vous contactera dans les plus brefs délais afin de faire les tests adéquats.

Il sera nécessaire d’avoir le mobile concerné à disposition lors de l’appel du technicien.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

lionel B.
lionel B.

lionel B.

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Bonjour,

J'ai les mêmes symptômes queThomas avec un galaxy Young. Perte de réseau, incapacité d'émettre un appel, et depuis peu un nouveau problème: mes interlocuteurs ne m'entendent que les premières secondes de l'appel.

Bonjour Lionel,

La première question capitale dans cette typologie d'anomalie, avez-vous mis votre carte SIM dans un autre mobile (débloqué) afin de voir si cet incident provient du mobile ou éventuellement du réseau?

Ensuite selon le cas de figure rencontré, je vous invite à me recontacter, nous ferons le nécessaire.

Bonne soirée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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