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Problème de connexion internet plus téléphone qui bug

Sonia L.
Sonia L.

Sonia L.

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Bonjour Je vous écris car mon téléphone à du mal a se connecter sur internet que ce sois en wifi ou autre. De plus quand j'ai un appel il se coupe tout le temps et sans compter les appelles, les sms et mms que je ne reçois pas ou que les gens ne reçoivent pas comment faire? Sinon autre soucis j'ai un téléphone (lg e 610) qui a. Moins d'un an déjà parti en réparation parce qu'il s'éteind tout seule alors qu'il avais de la batterie, quand je suis sur une application mon tel se déconnecte tout seul de l'application plus d'autres bug je ne vais pas vous faire un listing de tout ce qui ne va pas sachant que mon téléphone n'est jamais tombe ou reçu un liquide dessus et ni de coup enfin bref super déçu et la j'ai encore les mêmes problèmes qu'il a eu il y a un peu moins d'un mois à peu près et j'ai appelé le service client pour savoir pourquoi mon tel bug et la réponse vous êtes peut être tombé sur une mauvaise série j'ai demande à ce que l'on m'envoie un autre téléphone ce qui est normal je pense et on me répond non. Donc je voudrai résilier mon contrat de chez nrj mobile et on me réclame 134 euros je trouve sa honteux car cela fais que 9 mois que je suis chez eux mais les services ne fonctionne pas que me conseillez vous pour résoudre mes problème car je suis dans un dialogue de sourd? merci d'avance (je suis déçu par leurs services) Sonia

Réponse

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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6
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Equipe

Bonjour Sonia,

Votre mobile est sous garantie jusqu'au 10 Décembre 2014, les réparations effectuées en cas de mise en place de service après-vente sont donc entièrement à notre charge.

Si vous souhaitez changer de mobile, vous pouvez utiliser le programme de fidélité et les points acquis, le catalogue des téléphones disponibles est visible depuis votre espace personnalisé sur le site NRJ Mobile : http://www.nrjmobile.fr/visiteur/index.html

Vous êtes actuellement engagée jusqu'au 23 Janvier 2015, la loi Châtel est applicable à partir du 13ème mois d'engagement sur une période initiale de 24 mois. Avant, vous êtes redevable du mois de forfait intégral.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions, bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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