Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Mon téléphone est restreint après réception d'une nouvelle carte sim ?

François V.
François V.

François V.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai commandé une nouvelle carte sim que j'ai reçu et qui est active mais quand je la met dans le téléphone on me demande un code de restriction, je suis donc bloquée et aucun conseiller n'est joignable par téléphone, il est urgent de me fournir des explications, merci

Réponses

Bonjour François,

Le message « code de restriction » correspond à une demande de désimlockage.
Afin de vous assister dans le déblocage du téléphone, Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé. Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Bonjour François,

Suite au changement de réseau hôte lors de la dernière migration votre téléphone est simlocké. Je souhaite faire intervenir notre service technique, pour cela je vous ai envoyé un message privé qui reste sans réponse.

Je vous ai renvoyé le message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki. Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

gianna H.
gianna H.

gianna H.

Niveau
0
11 / 100
points

j'ai inserer ma carte sim ce matin vers 10h et il ni a toujours pas de reseau je suis donc bloquée et seulement les numero d urgences peuvent etre appeler pourquoi ?

Delphine P.
Delphine P.

Delphine P.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour, j'ai rencontré le même problème début juillet et celui-ci n'est toujours pas résolu. NRJ mobile me dit de me rapprocher de mon ancien opérateur et mon ancien opérateur ne m'a toujours pas donné le code malgré mes multiples relances. Après renseignement, il m'a été certifié que c'est au nouvel opérateur de faire les démarches nécessaires pour débloquer le mobile. Je profite donc de ce message pour signaler que je souhaite à présent avoir ce code (d'autant plus que la condition pour que je souscrire à mon nouveau forfait NRJ mobile était que je puisse immédiatement utiliser mon téléphone, car téléphone professionnel!). J'avoue commencer à perdre sérieusement patience vu les délais de traitement de ma demande! Pouvez-vous donc me communiquer ce code de restriction (si je n'ai pas de réponse valable sous 8 jours, je vous enverrais alors un courrier de rfésiliation car estime avoir bien assez attendu, voir trop!). En vous remerciant de votre compréhension,
Delphine

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
5
15090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Gianna,

Votre carte SIM s'est activée le 18 octobre.
Je constate des consommations sur votre ligne.

Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
5
15090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Delphine,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous m'indiquez quel est le mobile que vous utilisez ?
En effet, si ce n'est pas un mobile acheté chez NRJ Mobile, nous n'avons pas la possibilité d'avoir ces codes de désimlockage.
Je vous invite à contacter votre ancien opérateur.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?