Assistance Mobile

Question en attente de réponse

comment débloquer la cle de controle reseau du tel suite a la nouvelle carte sim?

suite au nouveau forfait j ai recu une nouvelle carte sim de votre part et depuis mon tel et bloque et me demande la cle de controle reseau merci de m envoyer par mail pour le debloque

Réponse

Bonjour Hervé,

Si vous rencontrez ce message, cela veut dire que votre mobile est simlocké.
Deux cas de figure se présentent :

  • votre mobile a été acquis auprès de nos services, il est alors nécessaire de demander le déblocage auprès des équipes techniques,
  • si le téléphone que vous utilisez actuellement provient d'un autre opérateur, je vous invite à vous mettre en relation avec ce dernier afin d'effectuer la manipulation.
  • Pouvez-vous m'indiquer s'il s'agit d'un téléphone NRJ Mobile ?

    Merci par avance pour votre retour.

    Cordialement,
    Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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