Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Problème réseau EI Telecom sur sony xperia s

Pierre D.
Pierre D.

Pierre D.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, je suis client chez NRJ mobile depuis deux ans et je possédais un forfait Be live (1h30) avec lequel je n'ai jamais eu de problèmes. Or, j'ai changé de forfait (début octobre) en prenant un forfait sans engagement à 19.99€ couvert par le réseau EI telecom et depuis j'ai un très mauvais réseau (même en ville ! ), des fois je n'ai plus de réseau pendant 2h, des fois plus et cela tous les jours... Donc j'aimerais que l'on m'explique comment résoudre rapidement ce problème, sinon quoi, n'étant pas engagé, je changerai d'opérateur.
Merci d'avance

Réponse

yoann F.
yoann F.

yoann F.

Niveau
5
33021 / 40000
points
Equipe

Bonjour Pierre,

Il se peut que cette anomalie vienne du mobile ou de la carte SIM et non du réseau. Afin de cerner au mieux l'anomalie et trouver une solution adaptée à cette problématique de réseau, je vous invite dans un premier temps à insérer votre carte SIM durant 24 à 48h dans un autre mobile (mobile débloqué).

Ce test nous permettra de voir si l'anomalie vient du réseau, de la carte SIM ou du mobile.

Une fois ce test effectué, je vous invite à me recontacter et nous ferons le nécessaire afin de résoudre cet incident.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?