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Question en attente de réponse

suite au changement de forfait nrj ver forfait wiki ( whoo) je sais plus je veux debloquer mon mobile bloquer nrj?

sandra M.
sandra M.

sandra M.

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abonner chez nrj mobile jusqu'au 17/10/2013 j'ai changer de forfait depuis mon espace nrj mobile ( forfait sans engagement 4h sms et mms illimitée) mon mobile me demande un code debloquage resau j'ai essayer d'appeler nrj mobile mais sans sucée pouvez vous m'aider a avoir ce code ?merci

Réponses

Bonsoir , Si vous souhaitez utiliser un téléphone acquis chez NRJ Mobile avec une carte SIM d’un autre opérateur, le désimlockage du mobile est nécessaire.
Afin de vérifier si le mobile est simlocké, je vous invite à vous munir d'une carte SIM qui ne provient pas d'NRJ Mobile et de l’insérer dans le mobile. Si vous avez accès à la ligne il n’est pas nécessaire de demander le désimlockage du téléphone.

Comme votre mobile est un mobile Nrj mobile , Un conseiller va vous contacter pour lancer la procédure . 

Cordialement 
Geoffrey , Contributeur EspaceWiki

Bonjour Geoffrey,

Merci pour votre contribution régulière, certains anciens mobiles acquis chez Nrj peuvent nécessiter un désimlockage. Dans le cas où le client change de réseau hôte, son mobile peut en effet lui demander un code de déblocage.
Donc même avec une carte SIM Nrj Mobile le simlockage reste possible sur d’anciens mobiles.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Sandra,

Afin de vous assister dans le désimlockage de votre téléphone.
Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

sandra M.
sandra M.

sandra M.

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bonjour j'ai toujour pas eu de contacte d'un conseiller NRJ pour debloquer mon mobile j'attire votre attention que mon nouveau forfait est bien souscris depuis le site NRJ donc la carte sim viens d'NRJ c'est une forfait sans engagement 4h sms/mms illimité vous devez connaitre cette formule, voilà j'espere que qu'un conseiller NRJ me contacte pour le debloquer car de mon coté pas moyen de les avoir , sinon tant pis je serai obliger de prendre un autre opérateur la fin du mois

Bonjour Sandra,

Je vous ai envoyé un message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki. Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Dans ce message je vous demande quelques informations afin de mettre en place l'intervention de notre service technique. Il vous suffit de répondre à mon message pour positionner le rappel d’un conseiller technique.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Sandra,

Votre demande a bien été prise en compte par nos équipes techniques. Un conseiller vous contactera dans les plus brefs délais afin de vous assister pour le désimlockage de votre Samsung Galaxy Mini.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

wee pei S.
wee pei S.

wee pei S.

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je suis cliente chez vous NRJ MOBILE DEPUIS 2012; J'utilise toujours le meme portable que vous m'avez vendu en 2012. Recemment votre service commercial m'a appelé pour demander la modification de forfait , Alors j'ai suivi son conseil - forfait WOOT E APPELS 19,99 euros . J'ai recu la nouvelle carte de sim chez NRJ il y a 3 semaines, je ne comprends pas pourquoi il faut changer une nouvelle carte de sim,pourtant je suis deja cliente chez vous avec carte de sim NRJ MOBILE actuelle depuis 2012. ET VENDREDI DERNIER, MON TELEPHONE ETAIT BLOQUE jusqu'a maintenant, depuis j'ai insere la nouvelle carte de sim comme vous m'avez indiqué. Sur mon mobile, il est ecrit : PHONE FREEZE, SIM UNAVAILABLE. CONTACT YOUR SERVICE PROVIDER. Alors, J'ai appelé 10 fois service client 0969360200 depuis vendredi, une conseillere m'a dit c'est normal , il faut juste attendre, et l'autre conseiller ce matin m'ai dit il faut appeler service technique pour demander le deblockage du mobile et ce soir à 21H30 votre conseillere m'a informé que je n'ai plus de droit de acceder le service client par telephone.
Je suis très décue. Car je n'ai pas pu acceder mon portable depuis 4 jours - mes clients ne sont pas contente car ils ne pouvent pas me joindre pour le travail. Et chaque conseiller de NRJ au telephone service clientele dit des differents choses. J'etais patiente de faire tous ces appels et ces demarches et jusqu'aujourd'hui, rien est fait par les personnels de NRJ.
Je vous prie sincerement de débloquer mon mobile des que possible: voici le IMEI xxxxxx/xx/xxxxxx/x où mon mobile acheté chez vous depuis 2012. Model : SAMSUNG WAVE 723.GT-S7230E. Merci de me contacter par email xxxxx@xxxxxxx

Bonjour Wee Pei,

Je reviens vers vous par message privé, je vais demander à notre équipe technique de vous contacter directement afin de débloquer votre mobile.

En attendant vous pouvez utiliser votre carte SIM dans n'importe quel mobile débloqué sur tous les opérateurs.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

A bientôt

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Wei Pei,

Je constate que votre demande a été traitée et que vous avez été contactée par notre équipe technique. Pouvez-vous me confirmer que le mobile fonctionne bien à présent ?

Bonne soirée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour, je viens de souscrire un nouveau forfait woot à 19.90 €
Cependant le téléphone est simlocker car quand je mets la puce woot sur mon iPhone la carte sim n'est "pas valable" mais sur un autre portable cette dernière marche
Merci de me contacter pour procéder au désimlockage de mon iphone
Cordialement

Bonjour Warren,

Votre demande est déjà prise en charge par Amandine sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/623246-carte-sim...

Pour une question de clarté et de suivi, il n'est pas nécessaire d'ouvrir plusieurs fils de discussion pour la même demande.

Merci de votre compréhension et bonne fin de journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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points
Equipe

Bonjour Warren,

Nos services n'étaient pas ouvert le 25 et 26 Décembre 2013.

Je vous ai apporter une réponse sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/623246-carte-sim....

Cordialement,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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