Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Réponses

Bonjour Nathalie,

Je constate que votre ligne a été suspendue à la suite de votre appel du 04/11/2013 auprès du Service Client. En effet, vous avez indiqué que vous aviez perdu votre carte SIM et le conseiller a suspendu votre ligne pour des raisons de sécurité. Je constate également qu'il vous a fait parvenir une nouvelle carte SIM. Pouvez-vous me confirmer si vous avez retrouvé votre ancienne carte SIM ou si vous avez bien réceptionné la nouvelle s'il vous plaît ? Cela va me permettre de réactiver votre ligne. De plus, je vous informe que si vous ne parvenez pas à utiliser votre ligne à ce jour au niveau des appels, SMS, internet... c'est parce que votre ligne est suspendue.

Je vous remercie d'avance pour votre retour afin que je puisse poursuivre mon traitement.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Bonjour Nathalie,

Je reprends le traitement de votre demande. Afin d'identifier le numéro de ligne concerné et vous apporter une assistance, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé. Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Nathalie,

J'ai bien réceptionné une réponse à mon message privé mais votre réponse est vide.

Pouvez-vous me confirmer:

  • que la ligne concerné par votre demande est bien la 07-xx-xx-xx-93,
  • le téléphone est le Samsung Galaxy Y

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Nathalie,

Je vous ai envoyé un SMS de configuration automatique de la connexion internet sur votre mobile GALAXY Y. Veuillez suivre les instructions pour terminer et sauvegarder la configuration. Si votre mobile demande un code, utilisez le code suivant: 0000.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Espace communautaire,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Nathalie,

Je vous ai renvoyé le SMS de paramétrage automatique de votre mobile Samsung Galaxy Y.
Le code de validation pour l'application du paramétrage est 0000.

Si vous ne réceptionnez pas ce nouveau message, le lien ci-dessous vous sera utile pour paramétrer manuellement votre téléphone :
http://assistance.nrjmobile.fr/questions/410734-samsung-g...

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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