Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Je souhaite désimlocker mon téléphone pour l'offrir à mon petit fils, j'appelle le service client qui me dit que je dois trouver une autre carte SIM pour effectuer la manipulation. Je lui dit que je n'en ai pas et lui demande s'il y a une autre solution. il est catégorique, hausse le ton et me dit qu'il ne peut rien pour moi !
Furieuse que l'on me traite comme cela, je demande à parler à son supérieur, il me répond qu'il n'en a pas et me souhaite une bonne journée puis raccroche.
Merci le service client de NRJ Mobile! Je vais voir ailleurs, peu m'importe, pourvu que cela soit ailleurs !
Bonjour Hélène,
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la façon dont ce conseiller vous a répondu. Je vais remonter votre message à nos supérieurs, une enquête va être réalisée sur cet échange.
Je vous tiens au courant de l'évolution de la situation.
Bonne journée !
Christophe, Community Manager Espace Wiki
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
100% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonsoir , je me présente , Geoffrey Contributeur Mobile . Je peux vous proposer mon aide afin de répondre à votre demande ?
Je vous propose une aide extérieur à Nrj Mobile puisque je suis simple contributeur ici même .
Cordialement , Geoffrey Contributeur Mobile
Bonjour Hélène,
Nous avons écouté l'enregistrement de vos échanges avec notre conseiller, dont l'attitude était effectivement totalement inappropriée et non conforme à nos directives : des sanctions ont donc été prises à son encontre.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour les désagréments rencontrés.
Merci beaucoup.
Christophe, Community Manager Espace Wiki
Christophe a répondu
Christophe a été sélectionné comme meilleur répondant
Christophe a répondu
Geoffrey a répondu
hélène a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.