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Question en attente de réponse

Obtenir un code PIN de déverrouillage de réseau SIM

Bonsoir,

Ancien client de NRJ Mobile, je suis passé chez un opérateur concurrent qui à ma connaissance utilise également le réseau de SFR. L'opérateur s'est lui même chargé de la résiliation, je n'ai fait aucune démarche auprès de NRJ Mobile.

De ce fait, je pensais que je n'aurais pas besoin du code pour déverrouiller mon téléphone, les deux opérateurs utilisant le même réseau.

Comment puis-je obtenir ce code de la part de NRJ MOBILE?

Je ne sais pas si il est recommandé de renseigner son IMEI sur cet espace, mais dans tout les cas je peux le fournir.

J'ai auparavant essayé de me connecter sur mon espace client de NRJ Mobile, mais celui-ci a déjà du être supprimé.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, merci d'avance.

Réponses

Bonjour,

En effet votre téléphone nécessite un desimlockage afin de fonctionner sur le réseau SFR.
Afin de vous assister dans cette démarche Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé. Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Avec l'insertion de la SIM SFR avez-vous un message d'erreur sur l'écran de votre mobile?

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Fanny,

Mon dernier message privé reste sans réponse de votre part. Sans numéro de ligne je ne suis pas en mesure de vous assister.

Je vous ai renvoyé le message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.
Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Fanny,

Mon dernier message privé reste sans réponse de votre part. Sans numéro de ligne je ne suis pas en mesure de vous assister.
Je vous ai envoyé le message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Peut-être avez-vous pu débloquer votre téléphone, dans le cas contraire merci de me confirmer les informations demandées en privé.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Christophe,

Afin de traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Bonjour Vincent,

Afin de pouvoir accéder à votre contrat et ainsi traiter votre demande, je vous invite à renseigner un numéro de téléphone Euro Information Télécom valide sur votre profil s’il vous plaît.

Une fois la modification enregistrée, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion en m'indiquant votre demande avec le plus de détails possible afin que je puisse la prendre en charge s’il vous plaît.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Vincent,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas, je vous invite à renseigner un numéro de téléphone Euro Information Télécom valide sur votre profil s’il vous plaît.

Une fois la modification enregistrée, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion en m'indiquant votre demande avec le plus de détails possible afin que je puisse la prendre en charge s’il vous plaît.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Vincent,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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