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Activer le crédit de secours de 2e

valentin C.
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Bonsoir,

J’ai un forfait Be Live 1h depuis bientôt 1an, ayant eu des appels assez longs j’ai dépensé mon forfait assez rapidement.

J’aimerais activer mon forfait de secours mais la voix vocal me dit un message d’erreur ..

Je cite quand même ce qui est écrit sur mon forfait :
"Les forfaits bloqués BE LIVE inclut en illimité les SMS et internet 24h/24 7j/7 vers tous les opérateurs. En plus des SMS illimités, NRJ Mobile donne la possibilité de choisir 2 places pour le concert de son choix, pour toute souscription d’un Forfait Bloqué Be Live.

Les forfaits comprennent le report du crédit de consommation non consommé du forfait le mois suivant, et un crédit de secours de 2€ quand le forfait est épuisé. »

Comme vous pouvez le voir j’ai normalement le crédit de secours d’activer !
Mais que faire ?

Cordialement

Réponse

Bonjour Valentin,

Après vérifications, je vous informe que le forfait Be Live V5 1 heure à 15,99 € ne propose pas de crédit de secours. C'est pour cette raison que le serveur vocal intéractif indique un message d'erreur. Toutefois, si l'utilisateur de la ligne est mineur, vous avez la possibilité de mettre en place l'avantage - 18 ans qui permet d'avoir 30 minutes de communication supplémentaires vers 2 numéros de son choix une fois le crédit principal épuisé. De plus, L'Avantage - 18ans ne s'applique qu'en France métropolitaine : les appels émis depuis l'étranger vers les numéros enregistrés seront déduits du crédit de communication selon les tarifications internationales en vigueur.

Pour mettre en place cet avantage, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

  • Vous rendre sur le site http://www.nrjmobile.fr,
  • Cliquer en haut à droite sur "Mon Espace Client",
  • Saisir votre numéro de ligne puis votre code confidentiel,
  • Cliquer sur "Gérer votre forfait",
  • Cliquer sur "Gérer vos options";
  • Cocher "Avantage - 18 ans".
  • Télécharger le formulaire mis à votre disposition,
  • Renseigner les noms et prénoms du titulaire et de l'utilisateur de la ligne, ainsi que les 2 numéros souhaités pour les 30 minutes de communications supplémentaires,
  • Renvoyer le tout à l'adresse suivante : Service Client NRJ Mobile - 53098 Laval Cédex 09. Le formulaire devra être accompagné d'une photocopie de la pièce d'identité de l'utilisateur mineur de la ligne.
  • Je vous souhaite une excellente journée.

    Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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